Η Vodafone παρουσιάζει αποτελέσματα: οι πελάτες αυξάνονται και τα έσοδα μειώνονται

Ως συνήθως, η βρετανική εταιρεία κυκλοφόρησε τα οικονομικά αποτελέσματα για τα τελευταία τρίμηνα του 2019. Ακολουθώντας την τάση του προτελευταίου τριμήνου, το χαρτοφυλάκιο πελατών αυξήθηκε σημαντικά σε όλες τις υπηρεσίες που προσφέρει ο φορέας εκμετάλλευσης. Αν και τα έσοδα από τις υπηρεσίες μειώθηκαν ξανά, η Vodafone επιβεβαίωσε ότι η πτωτική τάση μειώνεται, όπως θα δούμε παρακάτω.

Η Vodafone αρχίζει να αυξάνεται ανακτώντας πελάτες

Τα αποτελέσματα που παρουσιάστηκαν κατά το πρώτο εξάμηνο του 2019 είχαν ήδη αρχίσει να αντιμετωπίζουν μια μέτρια ανάκαμψη. Μισό έτος αργότερα, ο φορέας εκμετάλλευσης ενοποιεί την ανάκαμψή του μειώνοντας τη μείωση του εισοδήματος από υπηρεσίες, η οποία κυμαίνεται από 8% το δεύτερο τρίμηνο και 9,3% το πρώτο τρίμηνο σε 6,5% τους τελευταίους τέσσερις μήνες. Σε απόλυτους όρους, τα έσοδα από υπηρεσίες υπερβαίνουν τα 966,4 εκατομμύρια ευρώ.

Αν μιλήσουμε για τον αριθμό των πελατών, η Vodafone ανακοίνωσε ότι όλες οι υπηρεσίες της παρουσίασαν σημαντική ανάπτυξη σε σύγκριση με τις προηγούμενες περιόδους. Τα στοιχεία που παρουσίασε η βρετανική εταιρεία καθορίζονται ως εξής:

• Το χαρτοφυλάκιο πελατών τιμολογίων για κινητά με συμβόλαιο αυξάνεται κατά 19.000 νέες προσλήψεις.
• Το χαρτοφυλάκιο σταθερών και σταθερών πελατών αυξάνεται κατά 45.000 νέες προσλήψεις.
• Το χαρτοφυλάκιο ευρυζωνικών και σταθερών πελατών αυξάνεται κατά 9.000 νέες προσλήψεις.
• Η πελατειακή βάση της Vodafone TV αυξάνεται κατά 56.000 νέες προσλήψεις: η υψηλότερη τριμηνιαία αύξηση τα τελευταία τρία χρόνια.

Σε αριθμό γραμμών, η εταιρεία κατάφερε να αυξήσει τον αριθμό στα 3,2 εκατομμύρια, εκ των οποίων 1,8 εκατομμύρια ανήκουν σε γραμμές κινητής τηλεφωνίας με απεριόριστα δεδομένα: περισσότερες από τις μισές ενεργές γραμμές. Ο συνολικός αριθμός των γραμμών κινητής τηλεφωνίας, επομένως, παραμένει πάνω από 13,57 εκατομμύρια. Δεν υπάρχει τίποτα.

Αν μιλήσουμε για τον τομέα των κόκκινων μεταφορέων για τις επιχειρήσεις και τις ΜΜΕ, η εταιρεία έχει σημειώσει αύξηση εσόδων 6,9% στον τομέα της δημόσιας διοίκησης και 5,7% στον τομέα των μικρών επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις των εταιρειών IoT, IPVPN και Cloud & Hosting αυξήθηκαν σε 35,8%, 18,3% και 63,2% ανά τρίμηνο σε σύγκριση με το τρίμηνο του προηγούμενου έτους. Σύμφωνα με τα λόγια της Vodafone, αυτή η ανάπτυξη οφείλεται στην εφαρμογή του 5G και στην παρουσίαση νέων υπηρεσιών που απευθύνονται σε εταιρείες και διοικήσεις.

Επιχειρηματική στρατηγική ως η κύρια μηχανή ανάκαμψης

Αυτό επιβεβαιώθηκε από την ίδια την εταιρεία σε επίσημη δήλωση. Οι λόγοι που αναφέρονται στην αρχική σημείωση μιλούν για την καλή δουλειά στην εμπορική στρατηγική που παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια του 2019, μια εμπορική στρατηγική που έφερε διάφορες τιμές κινητής τηλεφωνίας με απεριόριστα δεδομένα και τη συμπερίληψη του 5G στα περισσότερα από τα σχέδια που παρουσιάστηκαν σε ολόκληρη της χρονιάς.

Vodafone αποδίδει επίσης την επιτυχία της στρατηγικής της για την προώθηση της Lowi ως χαμηλού κόστους και χαμηλής ποιότητας της εταιρείας και του καταλόγου των σειρών και ταινιών που προσφέρει τις υπηρεσίες της Vodafone TV: η μεγαλύτερη στην Ισπανία, σύμφωνα με την ίδια την εταιρεία. Ένας άλλος λόγος που αποδίδει η Vodafone σε αυτήν την ανάπτυξη έχει να κάνει με τον βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες των πελατών.

Για άλλη μια φορά, ο χειριστής έχει καθιερωθεί ως ο απόλυτος ηγέτης με τέσσερα θετικά σημεία πάνω από το δεύτερο χειριστή όσον αφορά το NPS (Net Promoter Score). Ο βαθμός ικανοποίησης ισχύει τόσο για επιχειρηματικούς πελάτες όσο και για ιδιώτες πελάτες, σύμφωνα με στοιχεία που υπέβαλε η εταιρεία.