Έχει επιτευχθεί το ανώτατο όριο πελατών ευρείας ζώνης για κινητά;

Τα τελευταία δύο χρόνια, οι ευρυζωνικές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας ήταν πολύ επιτυχημένες σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, είναι μια αγορά που ωριμάζει γρήγορα. Αν και θα συνεχίσει να αυξάνεται, δεν θα είναι πλέον σε θέση να το κάνει με τόσο γρήγορο ρυθμό. Το μεγάλο εμπόδιο για τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας είναι ότι θα είναι όλο και πιο δύσκολο να βρεθούν νέοι πελάτες που θέλουν μια ευρυζωνική σύνδεση για κινητά. όσοι το χρειάζονταν ήδη το έχουν.

Μια πρόσφατη έκθεση της τηλεπικοινωνιακής εταιρείας συμβούλων Analysys Mason επισημαίνει ότι το ανώτατο όριο των πελατών κινητού Διαδικτύου μπορεί να έχει επιτευχθεί. Οι πιθανότητες μετατροπής της πλειοψηφίας των μη ενδιαφερόμενων σε κινητό ευρυζωνικό πελάτη είναι μικρές. Πολλοί είναι πολύ ευχαριστημένοι με τη σταθερή τους πρόσβαση στο Διαδίκτυο και δεν σκοπεύουν να το αλλάξουν, τουλάχιστον βραχυπρόθεσμα. Άλλοι δεν θέλουν κινητές ευρυζωνικές συνδέσεις επειδή είναι πολύ ακριβές, επειδή δεν διαθέτουν επαρκή κάλυψη, επειδή είναι αναξιόπιστες ή επειδή δεν είναι αρκετά γρήγορες.

Το θέμα είναι ότι το ποσοστό των πελατών που δεν ενδιαφέρονται για κινητές ευρυζωνικές συνδέσεις έχει αυξηθεί από πέρυσι, είτε επειδή είναι ικανοποιημένοι με σταθερές ευρυζωνικές συνδέσεις είτε επειδή δεν χρειάζονται κανενός είδους πρόσβαση στο Διαδίκτυο, σύμφωνα με τη μελέτη Analysys. Μάισον. Επιπλέον, η αλλαγή του χειριστή σε ευρυζωνικές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας είναι μεγαλύτερη από ό, τι σε άλλες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, επειδή δεν υπάρχει συσχετισμένος αριθμός τηλεφώνου και είναι ευκολότερο να το κάνετε με πρόσβαση μέσω κινητού από ένα σταθερό.

Θα είναι δύσκολο να διατηρηθούν οι τρέχοντες συνδρομητές κινητών ευρυζωνικών συνδέσεων, είτε επειδή το ακυρώνουν μόνιμα είτε επειδή μετακινούνται σε άλλη εταιρεία. Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας βρίσκονται ανάμεσα στην απειλή απώλειας συνδρομητών και την ευκαιρία να κλέψουν πελάτες από ανταγωνιστές. Σε αυτό το σενάριο, ο ανταγωνισμός στις τιμές μπορεί να λειτουργήσει ως άμεση τακτική, αλλά όχι ως μακροπρόθεσμη στρατηγική.

Για τη διατήρηση των πελατών, οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να επικεντρωθούν στην καλή εξυπηρέτηση του πελάτη, μια λύση που δεν είναι φθηνή, αλλά η οποία έχει τη μεγαλύτερη επίδραση στην ικανοποίηση των πελατών, καταλήγει η έκθεση Analysys Mason. Αυτή η μελέτη εκπονήθηκε από 6.000 συνεντεύξεις που πραγματοποιήθηκαν στη Γερμανία, την Ισπανία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Γαλλία, την Πολωνία και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Άλλα νέα για… Μελέτες