Πορτοκαλί φύλλα huawei αυξάνεται χρήστες g7 χωρίς ενημέρωση

25 του Οκτωβρίου του 2015. Ένας πελάτης ενημερώνει ευγενικά το επίσημο φόρουμ της Κοινότητας Orange τερματικό σας, Huawei Ascend G7, δεν λαμβάνει την ενημέρωση του Android 5.0 Lollipop, αλλά παραμένει στην έκδοση Android 4.4 KitKat. Αυτή η έλλειψη ενημέρωσης σάς εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως το OrangeTV ή το ποδόσφαιρο και προκαλεί προβλήματα επιβράδυνσης της υπηρεσίας και λήψης ενημερώσεων εφαρμογών. Από εκείνη την ημέρα, σχεδόν 100 μηνύματα σε ένα νήμα που διαρκεί έως τις 31 Οκτωβρίου 2016, ένα έτος καταγγελιών και χωρίς λύση. Στην ατελείωτη διαδοχή των μηνυμάτων, η ένταση αυξάνεται και οι τρόποι χειροτερεύουν: οι πελάτες αισθάνονται εξαπατημένοι και η ανταπόκριση των εκπροσώπων δεν τους ικανοποιεί, μια σειρά δικαιολογιών που δείχνουν πάντα σε μια άλλη πλευρά ή απλά την έλλειψη γνώσης την κατάσταση, η οποία εξοργίζει περαιτέρω τους χρήστες.

Κινητό με ενεργοποιημένο λογισμικό

Στο βουνό των καταγγελιών που συσσωρεύονται προς τον χειριστή, ανακαλύπτουμε το μεγαλύτερο μέρος του προβλήματος. Δεν είναι τα τηλέφωνα που προσφέρει η Orange ως τέτοια; Δωρεάν η δυνατότητα να χρησιμοποιεί μια κάρτα SIM από άλλη εταιρεία άλλες από πορτοκάλι, ναι, αλλά το λογισμικό Android στο τηλέφωνο… που είναι μια άλλη ιστορία. Η Orange ελέγχει τις ενημερώσεις Android των τηλεφώνων της, για να συμπεριλάβει το δικό της λογισμικό που επιτρέπει στους πελάτες της να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως το OrangeTV και άλλες εφαρμογές του χειριστή, όπως το Orange Cash. Έτσι, εάν η Huaweiπροσφέρει μια νέα ενημέρωση, πρέπει πρώτα να περάσετε από το Orange για να το κυκλοφορήσετε στα τηλέφωνά τους. Αυτό δεν συνέβη, αφήνοντας χιλιάδες χρήστες του Huawei Ascend G7 να κρέμονται και να βλέπουν πώς άλλα τηλέφωνα, ακόμη και από την ίδια εταιρεία, όπως το Huawei P8, έλαβαν ενημερώσεις. Ένας συγκεκριμένος χρήστης παραπονέθηκε ότι το πρόβλημά του επαναλήφθηκε σε άλλα τηλέφωνα που προσέφερε ο χειριστής, ειδικά στα μοντέλα Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 και S5. Εάν ναι, θα μιλούσαμε για ένα πρόβλημα που θα επηρέαζε έναν πολύ μεγάλο αριθμό χρηστώνστην Ισπανία, και αυτό θα επιδεινωθεί όταν ορισμένες εφαρμογές όπως το WhatsApp σταματήσουν να προσφέρουν υποστήριξη σε αυτά τα λειτουργικά συστήματα που έχουν λήξει, οπότε οι χρήστες θα μπορούσαν να είναι εντελώς αβοήθητοι.

Η απάντηση του Orange

Από τον χειριστή δεν υπήρξε επίσημη απάντηση, μόνο στο νήμα της κοινότητας Orange, το οποίο αρχικά είπε ότι περίμεναν να λάβουν την ενημέρωση από την Huawei, μια απάντηση που σαφώς δεν έπεισε αφού έχουν περάσει 2 χρόνια από την αναχώρηση του Android 5ο γλειφιτζούρι. Από την άλλη πλευρά, αναφέρουν ότι η διαδικασία προσαρμογής του λογισμικού είναι πολύπλοκη και μακρά, κάτι που εκπλήσσει τους πελάτες, οι οποίοι βλέπουν πώς άλλα μοντέλα του χειριστή τους έχουν λάβει τις ενημερώσεις τους πριν από πολλούς μήνες. Οι εκκλήσεις για υπομονή γίνονται από τους εκπροσώπους της Orange, κάτι που προσβάλλει πελάτες που απειλούν να μεταφέρουν την κατάσταση στο Γραφείο Καταναλωτών, δεδομένης της μικρής χρησιμότητας του παραπόνου μετά τη συνομιλία. Στη συνέχεια, το νήμα τελειώνει, τον Οκτώβριο του τρέχοντος έτους, και οι καταγγελίες μεταφέρονται στα κοινωνικά δίκτυα και, υποθέτουμε, στα δικαστήρια. Από το tuexperto.com επικοινωνήσαμε με την Orange για να μάθουμε αν έχουν σχέδια σχετικά με αυτό το θέμα, και περιμένουμε επί του παρόντος μια επίσημη απάντηση. Θα ενημερώσουμε το άρθρο, εάν λάβουμε κάθε πληροφορία που μπορεί να είναι βοήθεια για τους πληγέντες από το «μπλακ άουτ» τηςHuawei Ascend G7.