Όταν αγοράζετε ένα κινητό τηλέφωνο, μόνο το 7% των περιπτώσεων είναι το καθοριστικό στοιχείο της μάρκας του τερματικού. Αντίθετα, το πιο σημαντικό κριτήριο που λαμβάνουν υπόψη οι καταναλωτές είναι η τιμή, το 49% του χρόνου. Αυτό προκύπτει από μια πρόσφατη μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τη βρετανική εταιρεία συμβούλων WDSGlobal. Επισημαίνει επίσης τις δυσκολίες για τους χρήστες να χρησιμοποιούν τις πιο συνηθισμένες υπηρεσίες, όπως η διαμόρφωση του τερματικού για σύνδεση στο Διαδίκτυο ή για εργασία με e-mail.
Ο σχεδιασμός των τερματικών γίνεται πιο ομοιογενής. Στην πραγματικότητα, μόλις ένα ελκυστικό μοντέλο κερδίζει στην αγορά, οι υπόλοιποι κατασκευαστές κυκλοφορούν γρήγορα πολύ παρόμοιες εκδόσεις. Είναι μια πολύ ανταγωνιστική επιχείρηση, στην οποία είναι δύσκολο να γίνει διάκριση. Αυτό, σε συνδυασμό με τις πολιτικές επιδότησης τερματικών που εφαρμόζουν οι φορείς εκμετάλλευσης, έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξία που αποδίδουν οι καταναλωτές στο σχεδιασμό ενός τηλεφώνου.
Σύμφωνα με την έκθεση WDSGlobal, μόνο το 10 τοις εκατό των καταναλωτών επιλέγουν ένα κινητό τηλέφωνο με βάση το σχεδιασμό της συσκευής. Αντίθετα, οι εφαρμογές και οι λειτουργίες του τερματικού εκτιμάται πολύ περισσότερο από τους χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι η πτυχή του κινητού τηλεφώνου υποβιβάζεται - μετά από όλα, σχεδόν όλα φαίνονται τα ίδια - και αυτό που επιτρέπει το τηλέφωνο είναι ιδιαίτερα σχετικό. Στην πραγματικότητα, το 34% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι η λειτουργικότητα ήταν ο καθοριστικός παράγοντας κατά την αγορά ενός κινητού.
Οι δυσκολίες στη χρήση οδηγούν στην εγκατάλειψη της υπηρεσίας (e-mail, σύνδεση στο Διαδίκτυο »¦); σε 8 τοις εκατό των περιπτώσεων χωρίς να προσπαθήσει να βρει λύση. Επιπλέον, το 29% των ερωτηθέντων θεώρησαν ότι οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών είναι αναποτελεσματικές στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
Ο σύμβουλος WDSGlobal καταλήγει με εξηγώντας ότι το κλειδί για την επίτευξη εμπιστοσύνη στο σήμα είναι να ελέγχει το σύνολο της εμπειρίας του καταναλωτή: από το στάδιο της αρχικής επιθυμίας, μέσα από την εμπειρία στο POS και την ευκολία της διαμόρφωσης των κινητών φορά κατευθείαν από το κουτί, μέχρι την προσβασιμότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας και της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Και αυτό είναι καθήκον τόσο των κατασκευαστών τερματικών όσο και των παρόχων κινητής τηλεφωνίας.
Μέσω: WDSGlobal
Κορυφαία φωτογραφία: Kapungo
Κάτω φωτογραφία: Mourner
Άλλα νέα για… Μελέτες
