Πίνακας περιεχομένων:
- Το 11828 εμφανίζεται στο τιμολόγιό μου, τι μπορώ να κάνω;
- Επικοινωνήστε με τον τηλεφωνητή σας
- Μεταβείτε στην κατανάλωση και αναφέρετε την κλήση από το 11828
- Και αποκλείστε τα ληφθέντα από τον χειριστή σας
Για μια εβδομάδα, δεκάδες χρήστες έχουν αναφέρει στο Διαδίκτυο μια νέα χρήση που σχετίζεται με το 11828. Προφανώς, ο εν λόγω αριθμός εμφανίζεται στο Διαδίκτυο ως υπηρεσία αξιώσεων για διαφορετικές εταιρείες (DHL, DIGI Móvil…) Το πρόβλημα είναι ότι αυτός ο αριθμός αντιστοιχεί σε έναν ειδικό αριθμό τιμών: 2 ή 3 λεπτά κλήσεων μπορεί να είναι ισοδύναμα με 10, 20 ή ακόμη και 30 ευρώ. Έλα, δεν είναι ακριβώς δωρεάν. Η μόνη λύση για να λάβετε επιστροφή χρημάτων του ποσού είναι να διεκδικήσετε τα χρήματα στο τιμολόγιο. Πώς θα εξηγήσουμε παρακάτω.
Το 11828 εμφανίζεται στο τιμολόγιό μου, τι μπορώ να κάνω;
"Υποτίθεται ότι κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών της DIGI Mobile που εμφανίστηκε στο Google και του χρέωσαν 11 ευρώ για μια κλήση", "Νόμιζα ότι ήταν εξυπηρέτηση πελατών της DHL και με χρέωσαν 20 ευρώ"… Αυτά είναι Μερικές μαρτυρίες που καταφέραμε να βρούμε στο Διαδίκτυο σε σχέση με το 11828. Μερικοί ισχυρίζονται ακόμη ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει αυτές τις κλήσεις ή ότι σε καμία περίπτωση δεν έχουν καθοριστεί το κόστος της κλήσης, κάτι που είναι παράνομο. Εάν ισχύει αυτό, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να συλλέξουμε κάθε είδους πληροφορίες σχετικά με την κλήση.
Στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων, φωνητικών εγγραφών της κλήσης… Οποιαδήποτε δεδομένα μας βοηθούν να υπερασπιστούμε νόμιμα τον εαυτό μας ενώπιον της υπεύθυνης εταιρείας.
Επικοινωνήστε με τον τηλεφωνητή σας
Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε απευθείας με τον χειριστή μας για να εξηγήσουμε τι συνέβη και να αποκλείσουμε κλήσεις από το 11828 και οποιαδήποτε παραλλαγή του (11827, 11887, 11816…). Σας αφήνουμε παρακάτω με αρκετούς αριθμούς ορισμένων από τους κύριους χειριστές στην Ισπανία:
- Γιόγκο: 622
- Jazztel: 1566
- Τηλέφωνο: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: από την εφαρμογή
- Πορτοκαλί: 1414
Ορισμένοι χρήστες έχουν δηλώσει ότι η επιχείρηση έχει συμφωνήσει να αφαιρέσει το ποσό αυτό από τις μελλοντικές χρεώσεις. Παρ 'όλα αυτά, είναι πολύ πιθανό ο χειριστής να αρνηθεί να μας αποζημιώσει για αυτήν την κλήση. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να προχωρήσουμε στο επόμενο επίπεδο: να υποβάλουμε επίσημη αξίωση.
Μεταβείτε στην κατανάλωση και αναφέρετε την κλήση από το 11828
Αντιμέτωποι με την πιθανή άρνηση επιστροφής χρημάτων, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να πάμε κατευθείαν στο πλησιέστερο γραφείο καταναλωτών, χωρίς να ενημερώσουμε πρώτα τον χειριστή για τις προθέσεις μας.
Πριν από την επεξεργασία της επίσημης αξίωσης, συνιστάται να παρέχετε όλα τα είδη αποδεικτικών στοιχείων: καταγραφές της κλήσης στον χειριστή μας, στιγμιότυπα οθόνης… Συνιστάται επίσης να υποβάλλετε αξίωση εναντίον της εταιρείας που είναι υπεύθυνη για την κλήση.
Και αποκλείστε τα ληφθέντα από τον χειριστή σας
Έτσι είναι. Πριν αποστείλετε την παραγγελία στην τράπεζά μας, συνιστάται να πραγματοποιήσετε φορητότητα σε άλλη εταιρεία για να αποφύγετε διακοπές στην υπηρεσία. Συνιστάται επίσης να επικοινωνήσετε ξανά με τον χειριστή για να προσπαθήσετε να μεσολαβήσετε στο πρόβλημα. Στο τέλος της ημέρας, είναι πολύ πιθανό να εισαγάγουμε μια ιδιωτική λίστα αθετητών.
Σε αυτό το σημείο μπορούμε να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή στο Δημοτικό Συμβούλιο της πόλης μας για να προσπαθήσουμε να μεσολαβήσουμε την κατάσταση δωρεάν και, πάνω απ 'όλα, αδιάφορα. Αν έχουμε δικηγόρο, μπορούμε να τον προσφύγουμε, αν και το κόστος της διαδικασίας δεν θα μας πληρώσει, εκτός εάν το οφειλόμενο ποσό είναι σημαντικό ποσό.
