Πίνακας περιεχομένων:
- Αποτυχημένη κλήση από το 11827: πώς να επιστρέψετε χρήματα
- Πρώτα απ 'όλα, επικοινωνήστε με τον τηλεφωνητή σας
- Εάν ο χειριστής αρνηθεί να πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στην επιλογή Consumption
- Τέλος, αποκλείστε τις αποδείξεις του χειριστή
Τις τελευταίες εβδομάδες, δεκάδες χρήστες συμμετείχαν δημοσίως καταγγέλλοντας ότι ο αριθμός 11827 εμφανίζεται ως εξερχόμενη κλήση στα τιμολόγιά τους. Δεδομένου ότι είναι πληρωμένος αριθμός, η γενική κριτική έρχεται να καταγγείλει το υψηλό κόστος της κλήσης: 25, 30 ή ακόμη και 50 ευρώ σε ορισμένες περιπτώσεις. Το πιο περίεργο είναι ότι κανένας από τους επηρεαζόμενους δεν παραδέχεται ότι έκανε κλήση σε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου. Στην πραγματικότητα, ο εν λόγω αριθμός δεν εμφανίζεται στο αρχείο καταγραφής κλήσεων των κινητών τηλεφώνων τους. Σε αυτό το σημείο, η μόνη επιλογή που έχουμε απομείνει είναι να διεκδικήσουμε το ποσό της κλήσης, μια διαδικασία που θα εξηγήσουμε παρακάτω.
Αποτυχημένη κλήση από το 11827: πώς να επιστρέψετε χρήματα
"Το τελευταίο τιμολόγιο Yoigo έρχεται με χρέωση 25 ευρώ στον αριθμό 11827", "Έχω ποσό 30 ευρώ στο πορτοκαλί τιμολόγιό μου στον αριθμό 11827 και δεν τα έχω καλέσει ποτέ", "Έχω πολλές κλήσεις στον αριθμό 11827 αλλά δεν έκανα ποτέ αυτές τις κλήσεις »… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο σε σχέση με τον αριθμό 11827. Πριν κάνουμε τη σχετική αξίωση στον χειριστή μας, θα πρέπει να βεβαιωθούμε ότι δεν έχουμε πραγματοποιήσει αυτές τις κλήσεις. Μπορούμε να το ελέγξουμε μέσω της εφαρμογής Τηλέφωνο ή Κλήσεις του κινητού μας τηλεφώνου ή μέσω του ιστορικού της σταθερής τηλεφωνίας.
Εάν ο εν λόγω αριθμός δεν εμφανίζεται στο ιστορικό κλήσεων, θα πρέπει να τραβήξουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το παρέχουμε αργότερα στον χειριστή μας. Μπορεί να συμβαίνει ότι κάποιος αριθμός έχει ανακατευθύνει την κλήση σε έναν πληρωμένο αριθμό χωρίς τη συγκατάθεσή μας, κάτι που δεν είναι νόμιμο και που μπορεί να αναφερθεί, στην πραγματικότητα.
Πρώτα απ 'όλα, επικοινωνήστε με τον τηλεφωνητή σας
Το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνουμε για να επιστρέψουμε το ποσό που σχετίζεται με την κλήση 11827 βασίζεται στην επικοινωνία με τον χειριστή μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών για να εξηγήσουμε τι συνέβη. Σας αφήνουμε παρακάτω με μια λίστα με πολλούς από τους πιο δημοφιλείς χειριστές του 2020:
- Γιόγκο: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: από την εφαρμογή
- Πορτοκαλί: 1414
- Jazztel: 1566
- Τηλέφωνο: 1706
Εάν ο εν λόγω φορέας εκμετάλλευσης αρνηθεί να επιστρέψει το ποσό του τιμολογίου, θα πρέπει να καταφύγουμε σε νομικά μέσα για να διεκδικήσουμε τα χρήματα.
Εάν ο χειριστής αρνηθεί να πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στην επιλογή Consumption
Το Γραφείο Καταναλωτών είναι το σημείο εισόδου για την αναφορά κατάχρησης από εταιρείες και επιχειρήσεις. Αυτό το γραφείο βρίσκεται συνήθως σε ένα δημόσιο κτίριο στην πόλη μας, όπως το Δημαρχείο ή το ΣΕΠΕ.
Πριν προχωρήσετε στην υποβολή της αξίωσης, συνιστάται η συλλογή οποιουδήποτε είδους αποδεικτικών στοιχείων που πιστοποιεί ότι δεν πραγματοποιήσαμε αυτές τις κλήσεις. Για παράδειγμα, εμφανίζεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων για την ημέρα και ώρα της κλήσης. Ή καταγραφή ενός email που αποστέλλεται στον τηλεφωνικό μας φορέα. Ή ακόμη και μια καταγραφή της κλήσης που έγινε στην εξυπηρέτηση πελατών.
Τέλος, αποκλείστε τις αποδείξεις του χειριστή
Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης αρνηθεί επιτέλους να επιστρέψει το ποσό που αναφέρθηκε αφού διεκδίκησε μέσω της κατανάλωσης, η τελευταία επιλογή που έχουμε είναι να αποκλείσουμε τις αποδείξεις του τηλεφωνικού λογαριασμού στην τράπεζά μας.
Πριν εκτελέσουμε αυτήν τη διαδικασία , θα πρέπει να προετοιμάσουμε μια φορητότητα με έναν άλλο χειριστή για να αποφύγουμε να μην τρέξει. Στην πραγματικότητα, είναι πολύ πιθανό ο χειριστής να αποφασίσει να μας εγγράψει σε μια λίστα αθετημένων. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να απευθυνθούμε απευθείας στον Διαμεσολαβητή ή στο Δημοτικό μας Συμβούλιο για να μεσολαβήσει η υπόθεσή μας δωρεάν και αδιάφορα.
