Καλέστε στο 11822 στο τιμολόγιο, τη λύση και τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων

Για λίγους μήνες, περισσότεροι από εκατό χρήστες έχουν αναφέρει σε δίκτυα ότι έχουν λάβει χρέωση αρκετών δεκάδων ευρώ στους λογαριασμούς τους λόγω υποτιθέμενης κλήσης στους αριθμούς 11822. Αυτοί οι αριθμοί εμφανίζονται συχνά στο Διαδίκτυο ως αθώοι αριθμοί πληροφοριών. Η αλήθεια είναι ότι πίσω υπάρχουν ειδικοί αριθμοί τιμών, με κόστος ανά λεπτό που φτάνει τα 2 και 3 ευρώ. Σε κλήσεις 10 ή 15 λεπτών, αυτό μπορεί να φτάσει τα 20 ή 30 ευρώ. Δεδομένου αυτού του γεγονότος, η μόνη λύση είναι να διεκδικήσουμε τα χρήματα από την τηλεφωνική μας εταιρεία. Πώς θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Έχω έξοδο στον αριθμό τιμολογίου 11822, τι πρέπει να κάνω;

«Μας έχουν χρεώσει 11 ευρώ για την κλήση αυτού του αριθμού στο λογαριασμό, αλλά δεν κάναμε ποτέ την κλήση», «Δεν έχω καλέσει ποτέ αυτόν τον αριθμό και μια χρέωση εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο τηλέφωνο», «Μου έχουν χρεώσει για δύο κλήσεις στο 11822 αλλά δεν έχω καλέσει ποτέ αυτόν τον αριθμό »… ​​Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω από τον αριθμό 11822. Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να κάνουμε αν δεν έχουμε κάνει κλήση στο 11822 από το κινητό μας είναι να συλλέξουμε όλα τα είδη αποδεικτικών στοιχείων.

Στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων, των φωνητικών εγγραφών, των SMS… Εν ολίγοις, τυχόν πληροφορίες που μας βοηθούν να δείξουμε ότι δεν έχουμε πραγματοποιήσει την κλήση.

Επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Το επόμενο βήμα για να διεκδικήσετε το ποσό στο τιμολόγιο βασίζεται στην επικοινωνία με την εταιρεία μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Σας αφήνουμε παρακάτω με διάφορους αριθμούς βοήθειας ανάλογα με την τηλεφωνική εταιρεία:

• Γιόγκο: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: από την εφαρμογή
• Πορτοκαλί: 1414
• Τηλέφωνο: 1706
• Vodafone: 123

Το ιδανικό είναι να παρουσιάσουμε την υπόθεσή μας στον χειριστή που απαντά στην κλήση και να ζητήσει επιστροφή του οφειλόμενου ποσού. Ορισμένοι πελάτες επιβεβαίωσαν ότι οι εταιρείες έχουν παραδώσει το αίτημα, μειώνοντας το ποσό σε μελλοντικά τιμολόγια. Σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας αρνηθεί, θα πρέπει να προχωρήσουμε στο επόμενο επίπεδο: επίσημα καταγγέλλουμε στους αντίστοιχους δημόσιους φορείς.

Μεταβείτε στο πλησιέστερο γραφείο καταναλωτών

Η πλέον ενδεδειγμένη λύση για να θέσει την υπόθεση στις αρχές είναι να υποβάλουν την αξίωση στις υποθέσεις καταναλωτών. Το ιδανικό είναι να υποβάλλετε επίσημη αξίωση εκ των προτέρων στην ίδια την εταιρεία και στη συνέχεια να πάτε στο γραφείο. Θα πρέπει να το κάνουμε με όσο το δυνατόν περισσότερες δοκιμές γραφικών. Στιγμιότυπα οθόνης, ηχογραφήσεις της κλήσης, ψηφιακά υπογεγραμμένα e-mail… Όσο περισσότερες δοκιμές έχουμε, τόσο πιθανότερο είναι να λάβουμε οικονομική αποζημίωση.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί, αποκλείστε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή σας

Όταν αντιμετωπίζετε δύσκολα προβλήματα, δραστικές λύσεις. Αν ο χειριστής μας αρνηθεί να μας πληρώσει το ποσό του τιμολογίου που οφείλεται, μπορούμε να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις για βέτο τυχόν χρεώσεων που επιβάλλει η εταιρεία εκ μέρους μας.

Πιθανότατα, ο χειριστής θα μας συμπεριλάβει σε μια δημόσια λίστα αθετημένων, αν και μπορούμε πάντα να στραφούμε σε έναν διαμεσολαβητή για να προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση. Γενικά, ο διαμεσολαβητής της πόλης μας μπορεί να ενεργήσει ως μεσολαβητής, εάν το ζητήσουμε στο Δημαρχείο. Όλα δωρεάν και ανιδιοτελή. Συνιστούμε επίσης να εκτελέσετε μια φορητότητα σε άλλη γραμμή για να αποφύγετε τον τερματισμό των γραμμών που έχουν συνάψει με τον τρέχοντα χειριστή.

Άλλοι αριθμοί πληρωμής προσδιορίζονται από το tuexperto.com