▷ 11898 Στο τιμολόγιο, πώς να επιστρέψετε τη χρέωση για την κλήση

Σχεδόν εκατό χρήστες ανέφεραν σε διάφορα φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα τη συλλογή κλήσης στο λογαριασμό στο 11898. Δεδομένου ότι είναι πληρωμένος αριθμός, το ποσό της κλήσης μπορεί μερικές φορές να υπερβαίνει τα 20, 30 και ακόμη και τα 50 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι ένα σημαντικό μέρος αυτών των χρηστών ισχυρίζονται ότι δεν πραγματοποίησαν την κλήση από τις τηλεφωνικές τους γραμμές. Άλλοι αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν την κλήση, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος ανά λεπτό. Και οι δύο πρακτικές είναι παράνομες στην Ισπανία, επομένως έχουμε το δικαίωμα να παραπονεθούμε στην τηλεφωνική μας εταιρεία. Ο τρόπος που θα δείξουμε παρακάτω.

Έχω χρέωση για μια κλήση που δεν έγινε στο 11898, τι πρέπει να κάνω;

«Μου έχουν χρεώσει 25 ευρώ για 10 λεπτά αναμονής», «Έχω χρέωση 17 ευρώ από το 11898 και δεν ξέρω σε τι αντιστοιχεί», «Με εξαπάτησαν λέγοντας ότι προέρχονταν από την εξυπηρέτηση πελατών AliExpress. Μου έχουν χρεώσει 20 ευρώ »… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο διαδίκτυο γύρω στο 11898. Όλες αυτές οι πρακτικές είναι παράνομες. Η λύση είναι να διεκδικήσετε το ποσό που οφείλεται στον χειριστή μας μέσω του αριθμού εξυπηρέτησης πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να επιστρέψει το ποσό που χρεώνεται στο τιμολόγιο, θα πρέπει να επισημοποιήσουμε μια αξίωση μέσω του τμήματος αξιώσεων της εταιρείας για να καταγράψουμε τη διαφωνία.

Τι μπορώ να κάνω εάν ο χειριστής μου έχει αρνηθεί να κάνει την επιστροφή;

Μετά την επίσημη αξίωση στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας, θα πρέπει να μεταβούμε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών. Για να επισημοποιήσουμε την αξίωση στον δημόσιο οργανισμό, θα πρέπει να φέρουμε ένα αντίγραφο της αξίωσης, καθώς και το τιμολόγιο και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας τιμολόγησης της κλήσης. Εν ολίγοις, κάθε στοιχείο που μας βοηθά να αποδείξουμε τα γεγονότα που αναφέρονται. Η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει οπουδήποτε από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες ή ακόμη και χρόνια. Όλα εξαρτώνται από την ανταπόκριση της εταιρείας και τον κορεσμό του οργανισμού.

Και αν τα παραπάνω δεν λειτουργούν…

Εάν η αξίωση δεν αποφέρει καρπούς ή δεν έχει θετική επίλυση, η μόνη λύση είναι να αποκλείσετε τις τραπεζικές αποδείξεις του εν λόγω φορέα. Προηγουμένως συνιστάται η μεταφορά της φορητότητας σε άλλη εταιρεία για να αποφευχθεί η εξάντληση των τηλεφωνικών γραμμών.

Σε περίπτωση που έχουμε κάποιο είδος δέσμευσης για μονιμότητα, είναι πιθανό ότι θα προσπαθήσουμε να συλλέξουμε ποινή ή να συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα αθετήσεων. Το ενδεδειγμένο πράγμα που πρέπει να αποφύγετε να φτάσετε σε αυτά τα άκρα είναι να προσφύγετε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα ενεργεί στη μέση για να υπερασπιστεί τα συμφέροντα του καταναλωτή με ελεύθερο και αδιάφορο τρόπο.

Μπορούμε επίσης να καταφύγουμε σε ιδιωτικές ενώσεις καταναλωτών, όπως η OCU ή η FACUA. Η επίλυση σε αυτές τις περιπτώσεις είναι συνήθως πολύ πιο συμφέρουσα για τους χρήστες, αν και συνήθως συνεπάγεται την καταβολή μηνιαίου φόρου.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com