▷ 11892 Στο τιμολόγιο, πώς να επιστρέψετε τα χρήματα για την κλήση

Για περισσότερο από ένα χρόνο, σχεδόν εκατό χρήστες έχουν αναφέρει σε διάφορα φόρουμ του Διαδικτύου τη φόρτιση μιας κλήσης στο τιμολόγιο με 11892. Οι περισσότεροι από αυτούς τους χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ κλήση στον παραπάνω αριθμό τηλεφώνου. Άλλοι, από την άλλη πλευρά, αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν το 11892, αλλά αναφέρουν ότι δεν είχαν ενημερωθεί για το κόστος της κλήσης, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπερβαίνει τα 20 και 30 ευρώ. Και οι δύο πρακτικές είναι παράνομες, επομένως, μπορούμε να διεκδικήσουμε το ποσό που οφείλεται στην τηλεφωνική μας εταιρεία.

Έχω χρέωση για τον αριθμό 11892, τι μπορώ να κάνω;

"Δεν έχω τηλεφωνήσει σε αυτόν τον αριθμό, αλλά μου τιμολόγησαν 21 ευρώ για 8 ευρώ", "δεν έχω καλέσει. Κάλεσα τη Vodafone, αλλά όχι αυτόν τον αριθμό »,« Μου έχουν χρεώσει 25 ευρώ για 10 λεπτά κλήσης »… Αυτά είναι μερικά παραδείγματα πραγματικών μαρτυριών που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο. Όλες αυτές οι μαρτυρίες αναφέρουν πρακτικές που δεν είναι νόμιμες. Επομένως, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε με τον χειριστή μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών για να διεκδικήσουμε τη χρέωση στο τιμολόγιο. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123

Πιθανότατα, ο χειριστής θα απαιτήσει κάποιο είδος απόδειξης μέσω στιγμιότυπων οθόνης του αρχείου καταγραφής κλήσεων. Γενικά θα πρέπει να τα στείλουμε σε μια διεύθυνση email που παρέχεται από την ίδια την εταιρεία, αν και αυτό δεν συμβαίνει συνήθως. Μια άλλη επιλογή είναι να προσπαθήσετε να ανακαλύψετε την εταιρεία πίσω από τον αριθμό 11892 για να προχωρήσετε στην αξίωση με τα αντίστοιχα μέσα.

Εάν ο χειριστής σας αρνηθεί να πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στην επιλογή Consumption

Το Γραφείο Εξυπηρέτησης Καταναλωτών, γνωστό ως Consumption, είναι ο δημόσιος φορέας που είναι υπεύθυνος για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Εάν ο χειριστής μας αρνηθεί να επιστρέψει το οφειλόμενο ποσό σε εμάς, θα πρέπει να καταφύγουμε ναι ή ναι σε αυτόν τον οργανισμό για να υποβάλουμε επίσημη αξίωση. Προηγουμένως, συνιστάται να υποβάλλετε αξίωση με τον χειριστή για να επιταχύνετε τη διαδικασία.

Στην αξίωση θα πρέπει να παρέχουμε όλες τις πληροφορίες της υπόθεσης, καθώς και τον μεγαλύτερο δυνατό αριθμό αποδεικτικών στοιχείων. Ηχογραφήσεις κλήσεων προς τον χειριστή μας, στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων και ούτω καθεξής.

Αποκλείστε τις αποδείξεις του χειριστή σας στην τράπεζα και κάντε φορητότητα

Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν τεθεί σε ισχύ, η μόνη εναλλακτική λύση είναι ο αποκλεισμός των αποδείξεων από τον χειριστή μας στην τράπεζα. Προκειμένου να αποφευχθεί η διακοπή της κύριας τηλεφωνικής γραμμής, συνιστάται να πραγματοποιείται φορητότητα σε άλλον χειριστή διαφορετικού ομίλου εταιρειών. Πιθανότατα, η εταιρεία θα μας συμπεριλάβει σε μια δημόσια λίστα αθετημένων.

Σε αυτό το σημείο μπορούμε να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που βρίσκεται συνήθως στο Δημοτικό Συμβούλιο της πόλης μας και ο οποίος χρησιμεύει ως μεσολαβητής μεταξύ εταιρείας και πελάτη. Μπορούμε επίσης να απευθυνθούμε σε δικηγόρο, αν και το κόστος θα είναι πολύ υψηλότερο από το χρέος που έχουμε συνάψει με την εταιρεία.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexperto.com