89 11891 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Επιχειρηματική φωτογραφία που δημιουργήθηκε από το pressfoto - www.freepik.es

Περισσότεροι από 40 χρήστες έχουν αναφέρει σε διάφορα φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα ότι έχουν λάβει χρέωση στους λογαριασμούς τους για κλήση στο 11891. Επειδή είναι εθνικό πρόθεμα τιμών, το κόστος σε ορισμένες περιπτώσεις υπερβαίνει τα 30 και 40 ευρώ ανά κλήση. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από αυτούς τους χρήστες αρνούνται ότι έχουν πραγματοποιήσει μια τέτοια κλήση. Άλλοι το αναγνωρίζουν, αλλά αρνούνται ότι έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό, το οποίο σε αυτήν την περίπτωση είναι 3 ευρώ. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να διεκδικήσετε την πληρωμή από την εταιρεία μας, μια διαδικασία που θα περιγράψουμε παρακάτω.

Δεν έγινε κλήση από το 11891, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση στο τιμολόγιο

Μια απλή αναζήτηση στο Google και το Bing αρκεί για να δείτε την εμπειρία ορισμένων χρηστών σχετικά με το 11891 στο Διαδίκτυο. «Με χρεώνουν για κλήσεις σε αυτό το τηλέφωνο και δεν έχω καλέσει ποτέ», «Έχω τηλεφωνήσει και με έχουν διασκεδάσει χωρίς να μου δώσει απάντηση», «Δεν θέλω άλλες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό»… Το πρώτο βήμα για να διεκδικήσω το οφειλόμενο ποσό βασίζεται στο επικοινωνήστε με το φορέα τηλεφωνίας μας για να ζητήσετε επιστροφή της πληρωμής. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Ο2: 1551
• Περισσότερα κινητά: 2373
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Δεδομένης της πιθανής άρνησης του χειριστή μας, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι η υποβολή καταγγελίας στο τμήμα αξιώσεων. Για να καταγράψετε τη διαφωνία μας, συνιστάται να ζητήσετε ένα ψηφιακό αντίγραφο του παραπόνου για να το εκτυπώσετε αργότερα.

Ο χειριστής μου αρνείται να κάνει την επιστροφή, τι πρέπει να κάνω;

Με τη φόρμα στο χέρι, το επόμενο βήμα θα είναι να πάτε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών για να θέσετε την υπόθεση ενώπιον της Δημόσιας Διοίκησης. Ο ιδανικός τρόπος για να αποδείξετε τα αναφερόμενα συμβάντα είναι να εκτυπώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων, ειδικά από την ημέρα κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11891.

Μετά την υποβολή της αξίωσης ενώπιον του δημόσιου φορέα, ο χρόνος επίλυσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας και τη διεύθυνση του ίδιου του γραφείου. Σε γενικές γραμμές, είναι συνήθως περίπου 4 και 6 μήνες, αν και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα χρόνο.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης συνεχίσει να αρνείται να πληρώσει το οφειλόμενο ποσό ή το ψήφισμα δεν αποτύχει υπέρ μας, η τελευταία λύση στην οποία μπορούμε να καταφύγουμε βασίζεται στο αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων της εταιρείας για να αποφευχθεί η λήψη νέων χρεώσεων. Αργότερα συνιστάται να πραγματοποιείται φορητότητα σε άλλη εταιρεία, ώστε να μην τελειώνει η γραμμή στο τηλέφωνο.

Σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο είδος μονιμότητας, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιου καταλόγου αθετητών εάν αρνηθούμε να πληρώσουμε την ποινή. Για να αποφύγουμε το τελευταίο, μπορούμε να προσφύγουμε σε ενώσεις καταναλωτών, όπως η Facua ή η OCU. Το πρόβλημα είναι ότι θα πρέπει να πληρώσουμε ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό για να λάβουμε νομική και νομική υποστήριξη. Μια άλλη επιλογή είναι η χρήση του Διαμεσολαβητή, ενός δημόσιου φορέα που θα διαμεσολαβεί δωρεάν μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com