11890 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Τεχνολογική φωτογραφία που δημιουργήθηκε από rawpixel.com - www.freepik.es

Περισσότεροι από δώδεκα χρήστες ανέφεραν πρόσφατα ότι έλαβαν χρέωση στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο λόγω της υποτιθέμενης κλήσης στο 11890. Καθώς είναι ένας ειδικός αριθμός τιμής, το συνολικό κόστος της κλήσης αυξάνεται έως 20, 30 και 40 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από τους επηρεαζόμενους χρήστες αρνούνται ότι πραγματοποίησαν την κλήση στο 11890. Πολλοί άλλοι αναγνωρίζουν ότι πραγματοποίησαν την κλήση, αλλά αρνούνται ότι έχουν ενημερωθεί για το κόστος της υπηρεσίας. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να διεκδικήσετε το ποσό από την εταιρεία μας, μια διαδικασία που θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Δεν πραγματοποιήθηκε κλήση από το 11890, πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Αρκεί να ξεκινήσετε μια σύντομη αναζήτηση στο Διαδίκτυο για να μάθετε την εμπειρία ορισμένων από τους χρήστες που επηρεάζονται. "Αυτό το τηλέφωνο είναι απάτη, δεν παρέχει καμία υπηρεσία και εάν κάνετε λάθος κατά την κλήση του κόστους είναι πολύ υψηλό", "Ποσό 24 ευρώ για μια κλήση 10 λεπτών", "Μου χρεώνει για δύο κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό για ποσό 44 ευρώ ότι δεν το έχω κάνει »… Το πρώτο βήμα για να ζητήσετε επιστροφή του οφειλόμενου ποσού είναι να επικοινωνήσετε με τον τηλεφωνικό φορέα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Ο2: 1551
• Περισσότερα κινητά: 2373
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής αρνηθεί να κάνει επιστροφή, το επόμενο βήμα θα είναι να υποβάλει την καταγγελία στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας. Στη συνέχεια, συνιστάται να ζητήσετε αντίγραφο της αξίωσης σε ψηφιακή μορφή για να το εκτυπώσετε αργότερα και να καταγράψετε τη διαφωνία.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Με την έντυπη καταγγελία, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να πάμε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών για να υποβάλετε την καταγγελία στη Δημόσια Διοίκηση. Για να αποδείξετε τα καταγγελθέντα συμβάντα, συνιστάται να επισυνάψετε μια φόρμα με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων, συγκεκριμένα, της ημέρας κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11890.

Μετά την επίσημη διατύπωση της αξίωσης στο Γραφείο Καταναλωτών, το ψήφισμα πιθανότατα θα διαρκέσει μερικές εβδομάδες, αν και μπορεί να παραταθεί σε 6 και 12 μήνες, ανάλογα με την ανταπόκριση της εταιρείας και της διοίκησης της ίδιας της Διοίκησης.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί

Εάν η επίλυση της αξίωσης δεν αποτύχει υπέρ μας ή η εταιρεία απλώς αρνείται να κάνει την επιστροφή, η πιο δραστική λύση είναι να μπλοκάρετε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή. Για να αποφευχθούν περικοπές στην τηλεφωνική γραμμή μπορούμε να διαχειριστούμε τη φορητότητα με άλλο χειριστή, αρκεί το συμβόλαιό μας να μην περιορίζεται από ρήτρα μονιμότητας. Διαφορετικά, πιθανότατα θα τοποθετηθούμε σε παραβατική λίστα εάν αρνηθούμε να πληρώσουμε το πρόστιμο.

Για να αποφύγουμε το τελευταίο, μπορούμε να στραφούμε σε ιδιωτικές οργανώσεις καταναλωτών, όπως η OCU ή η Facua. Αν και η επίλυση είναι συνήθως ευνοϊκή για τους χρήστες, η διαχείριση της αξίωσης συνεπάγεται την καταβολή μηνιαίας αμοιβής ή μίας μόνο πληρωμής ως συνεργασία για τη λήψη νομικής και νομικής υποστήριξης. Μια άλλη επιλογή βασίζεται στην προσφυγή στον Διαμεσολαβητή, μια δωρεάν λύση, αν και λιγότερο αποτελεσματική με τη σειρά.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexperto.com