▷ 11889 Στο τιμολόγιο, πώς να επιστρέψετε τα χρήματα για την κλήση

Σχεδόν ένας αριθμός χρηστών έχει καταγγείλει πρόσφατα σε διάφορα φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα τη συλλογή μιας κλήσης στο 11889 στον τηλεφωνικό λογαριασμό. Το ποσό σε ορισμένες περιπτώσεις υπερβαίνει τα 8 ευρώ. Και είναι ότι ο εν λόγω αριθμός εμπίπτει στην κατηγορία των ειδικών αριθμών τιμών. Το κόστος μπορεί να φτάσει έως και 2 ευρώ ανά λεπτό συνομιλίας. Εάν δεν έχουμε πραγματοποιήσει την κλήση ή απλώς θέλουμε να λάβουμε το ποσό της κλήσης που χρεώνεται στον λογαριασμό μας, μπορούμε να διεκδικήσουμε το ποσό που οφείλεται στην εταιρεία.

Έχω χρέωση στον λογαριασμό μου για μια κλήση στο 11889, τι πρέπει να κάνω;

"Μου έχουν χρεώσει 23 ευρώ για μια κλήση που δεν έχω κάνει", "Μου έχουν χρεώσει 85 ευρώ έχοντας απεριόριστες δωρεάν κλήσεις", "Κράτησαν την κόρη μου να περιμένει μισή ώρα και ο λογαριασμός ανήλθε σε 71 ευρώ"… Αυτά είναι πολλά παραδείγματα μαρτυριών που έχουμε βρει στο Διαδίκτυο γύρω στο 11889. Οι περισσότεροι χρήστες λένε ότι δεν έχουν κάνει ποτέ αυτήν την κλήση. Άλλοι, από την άλλη πλευρά, ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό για τον εν λόγω αριθμό, κάτι που είναι παράνομο.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε εάν θέλουμε να κάνουμε μια επίσημη αξίωση είναι η συλλογή όλων των ειδών αποδεικτικών στοιχείων. Στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων, των ηχογραφήσεων, SMS… Οποιαδήποτε απόδειξη που μας βοηθά.

Καλέστε τον χειριστή σας και ζητήστε επιστροφή του ποσού

Έτσι είναι. Για να ενημερώσουμε τον χειριστή μας για την περίπτωση, θα πρέπει να καταφύγουμε στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω των ακόλουθων αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: από την εφαρμογή
• Πορτοκαλί: 1414
• Τηλέφωνο: 1706
• Vodafone: 123

Εάν ο χειριστής αρνηθεί να κάνει την επιστροφή, συνιστάται να υποβάλετε επίσημη αξίωση εξηγώντας τι συνέβη. Πιθανότατα , θα παραπέμπουμε σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παροχή κάθε είδους αποδεικτικών στοιχείων.

Μεταβείτε στο τοπικό γραφείο καταναλωτών

Αφού υποβάλετε μια αξίωση στην εξυπηρέτηση πελατών του χειριστή μας, θα πρέπει να μεταβούμε στο πλησιέστερο Γραφείο Καταναλωτών για να επισημοποιήσουμε την αξίωση και να την υποβάλουμε στη δημόσια διοίκηση. Και πάλι θα πρέπει να συλλέξουμε κάθε είδους αποδεικτικά στοιχεία για να ευνοήσουμε το αποτέλεσμα της αξίωσης. Ηχογραφήσεις χειριστή, καταγραφές email, αρχεία καταγραφής κλήσεων και ούτω καθεξής.

Κλείδωμα τραπεζικών αποδείξεων και εκτέλεση φορητότητας

Σε περίπτωση που καμία από τις προηγούμενες λύσεις δεν λειτουργεί για εμάς, η πιο δραστική λύση είναι ο αποκλεισμός των εσόδων από την τράπεζα της εταιρείας. Προηγουμένως συνιστάται η μεταφορά της τηλεφωνικής γραμμής σε διαφορετικό χειριστή για να αποφευχθεί η εξάντληση της τηλεφωνικής γραμμής ή του Διαδικτύου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, είναι πιθανό να συμπεριληφθούμε σε μια λίστα με τους αθετούντες που δεν πληρώνουν τα αρχικά τιμολόγια του χειριστή. Για να το αποφύγουμε αυτό, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον Διαμεσολαβητή μέσω του Δημοτικού Συμβουλίου της πόλης μας για να ενεργήσουμε ως διαμεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και εμάς. Θα το κάνει με έναν ανιδιοτελή και ελεύθερο τρόπο.

Τελικά μπορούμε να απευθυνθούμε σε δικηγόρο, αν και το κόστος της διαδικασίας θα είναι πολύ υψηλότερο από το ποσό που αξιώνεται, το οποίο συνιστάται μόνο σε περίπτωση που το τιμολόγιο ανέρχεται σε αρκετές εκατοντάδες ευρώ.

Άλλοι αριθμοί πληρωμής προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com