11881 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Ένας αριθμός χρηστών έχει πρόσφατα καταγγείλει σε διάφορα φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα την χρέωση στο λογαριασμό μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11881. Όντας ειδικός αριθμός τιμής, η χρέωση μερικές φορές υπερβαίνει τα 10, 20 και ακόμη και τα 30 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από αυτούς τους χρήστες αρνούνται ότι πραγματοποίησαν την κλήση από τα τηλέφωνά τους. Άλλοι, ωστόσο, το αναγνωρίζουν, αλλά αρνούνται ότι έχουν ενημερωθεί για το κόστος της κλήσης ανά λεπτό. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να παραπονεθείτε στην εταιρεία μας, μια διαδικασία που θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Δεν πραγματοποιήθηκε κλήση από το 11881, πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο τιμολόγιο

Αρκεί να κάνετε μια σύντομη αναζήτηση στο Διαδίκτυο για να μάθετε μερικά από τα παράπονα που κυκλοφορούν γύρω στο 11881. "Δεν θυμάμαι κλήση και μου έχουν χρεώσει", "Έχω λάβει δύο χρεώσεις από το 11881 με την έννοια Ειδικές πολύτιμες πληροφορίες SL", " 17 ευρώ για μια κλήση 7 λεπτών »… Για να διεκδικήσουμε το ποσό από την τηλεφωνική μας εταιρεία, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία μέσω του αριθμού εξυπηρέτησης πελατών. Σας αφήνουμε παρακάτω με διάφορους αριθμούς βοήθειας:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Ο2: 1551
• Περισσότερα κινητά: 2373
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Στην πιθανή περίπτωση που ο χειριστής μας αρνείται να κάνει την επιστροφή, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να υποβάλουμε καταγγελία στο τμήμα αξιώσεων. Προηγουμένως, συνιστάται να ζητήσετε ένα ψηφιακό αντίγραφο του παραπόνου για να καταγράψετε τη διαφωνία μας.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Με το παράπονο στο χέρι, το επόμενο βήμα είναι να μεταβείτε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών (Consumption) για να θέσετε την υπόθεση στη Δημόσια Διοίκηση. Για να αποδείξετε τα αναφερόμενα συμβάντα, συνιστάται να εκτυπώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων, ειδικά από την ημερομηνία κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11881.

Μετά την επίσημη καταγγελία, η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως 6 μήνες ή ακόμη και 1 έτος, όλα εξαρτώνται από τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας και από τη διοίκηση της διοίκησης.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Εάν το ψήφισμα αποτύχει υπέρ της εταιρείας, η τελευταία λύση που έχουμε είναι να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις για να αποφύγουμε νέες χρεώσεις. Το συνιστώμενο πράγμα για την αποφυγή περικοπών στη γραμμή είναι η διαχείριση της φορητότητας σε άλλο χειριστή εφόσον το συμβόλαιο μας δεν σχετίζεται με προσωρινή διαμονή. Διαφορετικά, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια παραβατική λίστα.

Σε αυτό το σημείο, μπορούμε να βασιστούμε σε ιδιωτικές ενώσεις καταναλωτών, όπως η OCU ή η Facua. Το πλεονέκτημα αυτού του τύπου οργάνωσης είναι ότι το αποτέλεσμα είναι συνήθως ευνοϊκό. Αντίθετα, συνήθως περιλαμβάνουν την καταβολή μηνιαίας αμοιβής ή δωρεάς ως «συνεργασία» για τη λήψη νομικής και νομικής υποστήριξης. Μια άλλη επιλογή είναι να προσφύγετε στον Διαμεσολαβητή μέσω του αντίστοιχου ιστότοπου ή του σχετικού φορέα.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com