87 11878 Στο τιμολόγιο, πώς να επιστρέψετε τη χρέωση για την κλήση

"Καταλαβαίνω μια κλήση σε αυτόν τον αριθμό που δεν έκανα ποτέ για 8 ευρώ", "Μου έχουν εξαπατήσει 18 ευρώ χωρίς κλήση", "Πλήρεις κλέφτες, 10 λεπτά 24,28 ευρώ"… Απλώς ξεκινήστε μια αναζήτηση Google για να βρείτε δεκάδες καταγγελιών και αναφορών γύρω στο 11878. Προφανώς, ο εν λόγω αριθμός εμφανίζεται στο τιμολόγιο με χρεώσεις που κυμαίνονται από 20 και 30 ευρώ έως 50. Αντιμετωπίζοντας αυτό το πρόβλημα υπάρχουν διάφορες λύσεις, ανάλογα με τη σοβαρότητα των γεγονότων και το οφειλόμενο ποσό. Θα αναλύσουμε λεπτομερώς τον τρόπο για να προχωρήσετε παρακάτω.

Καλέστε από το 11878 στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

Οι περισσότερες από τις μαρτυρίες που καταφέραμε να βρούμε γύρω στο 11878 αναφέρονται σε πρακτικές που είναι παράνομες στην Ισπανία. Όλες οι εκτροπές κλήσεων σε αριθμούς επί πληρωμή πρέπει να ειδοποιούνται από τον εν λόγω φορέα. Σε περίπτωση που κάνουμε την κλήση μόνοι μας, ο πωλητής πρέπει να γνωστοποιήσει σαφώς το κόστος της κλήσης ανά λεπτό πριν προσφέρει την υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία.

Για να επισημοποιήσουμε μια αξίωση από τον χειριστή μας ή να ζητήσουμε επιστροφή του λογαριασμού, θα πρέπει να μεταβούμε στην εξυπηρέτηση πελατών της εν λόγω εταιρείας. Σας αφήνουμε παρακάτω με μια λίστα με διάφορους αριθμούς βοήθειας:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;

Εάν ο χειριστής μας αρνηθεί να επεξεργαστεί επιστροφή χρημάτων για το ποσό που χρεώνεται, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να μεταβείτε στο πλησιέστερο Γραφείο Καταναλωτών με μια μορφή αξίωσης για τον χειριστή μας.

Συνιστάται επίσης να παρέχετε κάθε είδους γραφικά στοιχεία για να δείξετε τα γεγονότα που αναφέρατε. Για παράδειγμα, μια καταγραφή κλήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων με την ημερομηνία που αναφέρεται στο τιμολόγιο. Η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες ή ακόμη και ένα χρόνο.

Και αν τα παραπάνω δεν λειτουργούν…

Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί, η τελευταία επιλογή είναι η διαχείριση της φορητότητας σε άλλη τηλεφωνική εταιρεία. Είναι πιθανό ο χειριστής μας να μας τιμωρήσει οικονομικά εάν έχουμε κάποιο είδος μόνιμης γραμμής.

Σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερο να αποκλείσετε τις τραπεζικές αποδείξεις για να αποφύγετε τη λήψη μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών. Αργότερα θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα των υπερήμερων Εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να απευθυνθούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που εδρεύει στα Δημαρχεία και θα χρησιμεύσει ως μεσολαβητής μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών για να βρει μια όσο το δυνατόν πιο δίκαιη λύση για την πρώτη. Όλα δωρεάν και ανιδιοτελή.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com