▷ 11875 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Περίπου δώδεκα χρήστες έχουν καταγγείλει πρόσφατα τη χρέωση στον λογαριασμό τους για κλήση στο 11875. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το ποσό μπορεί να ξεπεράσει τα 30 και ακόμη και τα 50 ευρώ, καθώς είναι ένας αριθμός πληρωμής με ειδική τιμολόγηση. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από αυτούς τους χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει την εν λόγω κλήση. Άλλοι αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν την κλήση, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ενημερωθεί σωστά για το κόστος ανά λεπτό. Αυτή τη φορά θα δούμε πώς να διεκδικήσουμε τα χρήματα και τι να κάνουμε εάν ο χειριστής μας αρνηθεί.

Αναπάντητη κλήση από το 11875 στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

"Μου έχουν χρεώσει 24 ευρώ όταν καλούν αυτόν τον αριθμό για ασφάλιση σπιτιού", "" Οι κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό εμφανίζονται στο τηλέφωνό μου και δεν τις έκανα "," Η μητέρα μου χρεώθηκε 28 ευρώ για κλήσεις που δεν έκανε έχει κάνει »… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο. Σχεδόν όλες οι μαρτυρίες αναφέρονται σε μεθόδους που δεν είναι νόμιμες στην Ισπανία. Οποιαδήποτε εκτροπή σε έναν αριθμό πληρωμής πρέπει να επιβεβαιωθεί πλήρως από τον χρήστη. Σε αυτό πρέπει να προστεθεί ότι το κόστος ανά λεπτό της κλήσης πρέπει να κοινοποιείται με σαφήνεια. Εάν η υπόθεσή μας συμπίπτει με οποιαδήποτε από αυτές τις μαρτυρίες, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών του χειριστή μας για να επεξεργαστούμε την επιστροφή του ποσού.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να κάνει την επιστροφή, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε με το τμήμα αξιώσεων για να επισημοποιήσουμε μια αξίωση με τον χειριστή μας και να δείξουμε έτσι τη διαφωνία μας.

Τι πρέπει να κάνω εάν ο πάροχός μου αρνηθεί να κάνει επιστροφή;

Με την επίσημη αξίωση, θα πρέπει να πάμε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών (κατανάλωση) για να υποβάλουμε την αξίωση σε δημόσιο φορέα. Συνιστάται επίσης να παρέχετε όλα τα είδη γραφικών εγγράφων για να δώσετε μεγαλύτερο βάρος στην αξίωση. Για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού κλήσεων του τηλεφώνου με την ημερομηνία χρέωσης της κλήσης που χρεώνεται στο τιμολόγιο, ή ακόμη και καταγραφές κλήσεων στον χειριστή μας. Οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία θα είναι αρκετά για να επιταχύνουν την επίλυση της αξίωσης, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει 6 μήνες ή ακόμη και ένα χρόνο.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Ως εξαιρετικό μέτρο, μπορούμε να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή μας. Από αυτό το σημείο και μετά είναι πιθανό ότι η τηλεφωνική μας γραμμή θα διακοπεί και θα συμπεριληφθούμε ακόμη και σε μια δημόσια λίστα παραβατικότητας. Για να αποφύγουμε το πρώτο, μπορούμε να επεξεργαστούμε μια φορητότητα σε άλλο χειριστή εκ των προτέρων. Εάν θέλουμε να αποφύγουμε το δεύτερο, μπορούμε να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ εταιρείας και πελάτη για να αναζητήσει το όφελος του τελευταίου. Κανονικά, είναι συνήθως μια υπηρεσία που παρέχεται στο Δημαρχείο της πόλης μας.

Μια άλλη επιλογή είναι να στραφείτε σε ιδιωτικούς οργανισμούς όπως το OCU ή το FACUA. Γενικά, συνδέονται με την είσπραξη μηνιαίου τέλους για τη λήψη εξατομικευμένης βοήθειας.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com