▷ 11870 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τα χρήματα για την κλήση

Σχεδόν συνολικά 200 άτομα έχουν αναφέρει τους τελευταίους μήνες μια χρέωση στο λογαριασμό λόγω υποτιθέμενης κλήσης στο 11870. Οι χρεώσεις στις περισσότερες περιπτώσεις υπερβαίνουν τα 20, 30 και ακόμη και τα 50 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι οι χρήστες που αναφέρουν αυτόν τον ισχυρισμό ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει κλήση στον εν λόγω αριθμό. Πολλοί άλλοι παραδέχονται ότι πραγματοποίησαν την κλήση, αλλά αναφέρουν ότι δεν είχαν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό, το οποίο στην περίπτωση αυτή ανέρχεται σε 2 ευρώ. Τα καλά νέα είναι ότι μπορούμε να διεκδικήσουμε το ποσό που χρεώνεται στο τιμολόγιο, καθώς είναι παράνομη πρακτική και στις δύο περιπτώσεις. Θα περιγράψουμε τα παρακάτω βήματα.

11870 χρέωση στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

"Μου έχουν χρεώσει 30 ευρώ για κλήσεις στις 5 το πρωί, κάτι που δεν είναι δυνατό" "Εμφανίζεται στον λογαριασμό χωρίς να έχει καλέσει τον αριθμό", "Λένε ότι είναι δωρεάν αριθμός για να κλείσω ραντεβού για το DNI και σας χρεώνουν 3 ευρώ "," Χρεώνουν περισσότερα από 3 ευρώ ανά λεπτό "… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που καταφέραμε να βρούμε στο διαδίκτυο γύρω στο 11870. Όλες οι μαρτυρίες έρχονται να περιγράψουν μια πρακτική που δεν είναι νόμιμη.

Ο ισχύων νόμος υπαγορεύει ότι ο χειριστής πρέπει να αναφέρει το κόστος ανά λεπτό της κλήσης, έτσι ώστε ο χρήστης να γνωρίζει τις συνθήκες. Σε αυτό πρέπει να προστεθεί ότι οι περισσότερες κλήσεις δεν έχουν πραγματοποιηθεί από χρήστες. Και οι δύο περιπτώσεις υπόκεινται σε αξίωση. Για τον ίδιο λόγο θα πρέπει να συλλέξουμε κάθε είδους γραφικά στοιχεία. Ηχογραφήσεις, στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων…

Επικοινωνήστε με τον χειριστή σας και ζητήστε επιστροφή χρημάτων

Έτσι είναι. Για να διεκδικήσουμε επιστροφή του ποσού που χρεώνουμε, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουμε με τον χειριστή μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123

Ίσως η εταιρεία να μας παρέχει μια διεύθυνση email για να παράσχει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να στείλουμε κάθε είδους γραφικό υλικό για να αποδείξουμε ότι, πράγματι, δεν κάναμε την κλήση ή ότι το κόστος ανά λεπτό της κλήσης δεν μας έχει αναφερθεί.

Μεταβείτε στο γραφείο κατανάλωσης εάν ο χειριστής σας αρνηθεί

Είναι πολύ πιθανό ο χειριστής μας να αρνηθεί να επιστρέψει το οφειλόμενο ποσό. Σε αυτήν την περίπτωση, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε στο Γραφείο Καταναλωτών, έναν δημόσιο φορέα που είναι υπεύθυνος για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Ομοίως, θα πρέπει να συλλέξουμε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την αιτία της καταγγελίας. Συνιστάται επίσης η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων που δείχνουν την άρνηση του χειριστή να επιστρέψει τα χρήματα.

Αποκλεισμός αποδείξεων από την τράπεζα του χειριστή και μετάβαση σε άλλη εταιρεία

Εάν καμία από τις προηγούμενες ενέργειες δεν τεθεί σε ισχύ, το τελευταίο τέχνασμα είναι να αποκλείσετε τις αποδείξεις από την τράπεζα του χειριστή και να πραγματοποιήσετε μια φορητότητα σε άλλη εταιρεία για να αποφύγετε τη διακοπή της υπηρεσίας. Πιθανότατα, θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα αθετημένων. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, μπορούμε να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια φιγούρα που βρίσκεται συνήθως στο κτίριο του Δημαρχείου, για να ζητήσουμε τη διαμεσολάβηση μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexperto.com