▷ 11867 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Σχεδόν τριάντα χρήστες έχουν καταγγείλει πρόσφατα σε διάφορα φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα τη συλλογή μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11867 στο λογαριασμό τηλεφώνου. Δεδομένου ότι είναι πληρωμένος αριθμός, το κόστος της κλήσης αυξάνεται σε ορισμένες περιπτώσεις έως και 20, 30 και ακόμη και 40 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί χρήστες αρνούνται ότι πραγματοποίησαν την κλήση. Άλλοι αναφέρουν ότι δεν έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό, το οποίο σε αυτήν την περίπτωση είναι 3 ευρώ. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να ζητήσετε το λογαριασμό από τον χειριστή μας. Πώς θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Δεν έγινε κλήση από το 11867, πώς να διεκδικήσετε τη συλλογή τιμολογίων;

"Μου κόστισε 25 ευρώ για 10 λεπτά συνομιλίας", "Τηλέφωνο που λέει ότι είναι δωρεάν, αλλά μας χρεώνει 7 ευρώ για 1 λεπτό και 30 δευτερόλεπτα", "Έχω χρεωθεί 11 ευρώ για 2 λεπτά"… Αυτά είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω στο 11867. Το πρώτο βήμα για να διεκδικήσετε το ποσό από τον φορέα μας θα είναι να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούμε να το κάνουμε με τους ακόλουθους αριθμούς:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να κάνει την επιστροφή, το επόμενο βήμα θα είναι η υποβολή της καταγγελίας στο τμήμα αξιώσεων. Για να καταγράψετε τη διαφωνία μας, συνιστάται να ζητήσετε αντίγραφο σε ψηφιακή μορφή για να το μεταφέρετε αργότερα στη δημόσια διοίκηση.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Με το παράπονο στο χέρι, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να πάμε στο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών στην πόλη μας. Για να αποδείξετε τα αναφερόμενα συμβάντα, συνιστάται να επισυνάψετε ένα έντυπο αντίγραφο με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11867.

Μετά την τυποποίηση της αξίωσης με τη Διοίκηση, η διαδικασία επίλυσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας, καθώς και τον κορεσμό του ίδιου του οργανισμού. Συνήθως κυμαίνεται από μερικές εβδομάδες έως 6 μήνες ή ακόμη και 1 έτος.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Σε περίπτωση που το ψήφισμα δεν αποτύχει υπέρ μας, η τελευταία λύση είναι να αποκλείσετε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή. Για να αποφύγουμε να μείνουμε χωρίς γραμμή, μπορούμε να μεταφέρουμε τη σύμβαση σε άλλη τηλεφωνική εταιρεία, εφόσον δεν περιορίζεται από μια περίοδο μόνιμης διάρκειας. Διαφορετικά, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας λίστας αθετήσεων.

Για να αποφύγουμε το τελευταίο, μπορούμε να καταφύγουμε σε οργανώσεις χρηστών, όπως η Facua ή η OCU. Το πλεονέκτημα αυτού του τύπου οργάνωσης είναι ότι η ανάλυση είναι συνήθως ευνοϊκή. Από την άλλη πλευρά, θα πρέπει να πληρώνουμε ένα μηνιαίο τέλος ή δωρεά για να λάβουμε νομική υποστήριξη. Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή για να ενεργήσετε ως διαμεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com