Πίνακας περιεχομένων:
- Δεν έγινε κλήση από το 11866, πώς μπορώ να διεκδικήσω τη χρέωση στο τιμολόγιο;
- Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;
- Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί ...
- Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com
Περισσότεροι από 200 χρήστες ανέφεραν στο Διαδίκτυο ότι έλαβαν μια χρέωση στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο λόγω μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11866, έναν πληρωμένο αριθμό του οποίου το κόστος ανά λεπτό είναι 3 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι η πλειονότητα των πληγέντων αρνούνται να κάνουν την εν λόγω κλήση. Άλλοι άνθρωποι παραδέχονται ότι κάλεσαν το 11866 αλλά αρνούνται ότι έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό, κάτι που δεν είναι νόμιμο στη χώρα μας. Για αυτόν τον λόγο δημιουργήσαμε έναν χάρτη πορείας για να ζητήσουμε και να διεκδικήσουμε τη συλλογή της κλήσης από τον τηλεφωνικό μας φορέα.
Δεν έγινε κλήση από το 11866, πώς μπορώ να διεκδικήσω τη χρέωση στο τιμολόγιο;
"Μου έχουν χρεώσει 30 ευρώ και δεν έχω καλέσει ποτέ", "Έχω λάβει το τιμολόγιο και βρήκα κλήσεις προς 11828 και 11865 που δεν έχω κάνει", "Μου έχουν χρεώσει 23 ευρώ και δεν ξέρω τι…" Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που καταφέραμε να βρούμε στο Διαδίκτυο μετά από μια σύντομη αναζήτηση. Το πρώτο βήμα για να ζητήσετε επιστροφή του οφειλόμενου ποσού είναι να επικοινωνήσετε με τον τηλεφωνικό μας φορέα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούμε να το κάνουμε με τους ακόλουθους αριθμούς:
- Γιόγκο: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
- Πορτοκαλί: 1414.
- Τηλέφωνο: 1706.
- Vodafone: 123.
Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να πραγματοποιήσει την επανάσταση, το επόμενο βήμα θα είναι η υποβολή της καταγγελίας στο τμήμα αξιώσεων. Για να καταγράψετε την αξίωση, συνιστάται να ζητήσετε ψηφιακό αντίγραφο σε μορφή PDF μέσω email.
Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;
Με το αίτημα στο χέρι, το επόμενο βήμα είναι να μεταβείτε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών. Προηγουμένως, συνιστάται να δημιουργήσετε ένα έντυπο αντίγραφο του ιστορικού κλήσεων, συγκεκριμένα την ημέρα κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11866. Μετά την ικανοποίηση της αξίωσης, η περίοδος επίλυσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας και τον κορεσμό του δημόσιου φορέα.
Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…
Εάν το ψήφισμα δεν αποτύχει υπέρ μας ή ο χειριστής μας αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα ενεργά και παθητικά, η πιο δραστική λύση είναι ο αποκλεισμός των τραπεζικών αποδείξεων της εταιρείας. Για να αποφευχθεί η εξάντληση της γραμμής, μπορούμε να μεταφέρουμε μια φορητότητα σε έναν άλλο φορέα, εφόσον το συμβόλαιό μας δεν έχει κανένα είδος σχετικής περιόδου μονιμότητας.
Εάν αυτή είναι η περίπτωση μας, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας λίστας αθετήσεων. Σε αυτό το σημείο μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ιδιωτικούς οργανισμούς χρηστών, όπως το FACUA ή το OCU. Το πλεονέκτημα αυτού του τύπου οργάνωσης είναι ότι το ψήφισμα είναι συνήθως ευνοϊκό, αν και συνεπάγεται την καταβολή μικρού μηνιαίου τέλους ή εφάπαξ δωρεάς ως «συνεργασία» για να λάβετε νομική και νομική υποστήριξη. Μια άλλη επιλογή είναι να απευθυνθείτε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα μεσολαβεί μεταξύ της εταιρείας και μας για να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας ως καταναλωτές.
Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com
