▷ 11865 Στο τιμολόγιο, πώς να επιστρέψετε τα χρήματα για την κλήση

Περισσότεροι από εκατό χρήστες έχουν καταγγείλει σε διάφορα φόρουμ τη συλλογή μιας κλήσης με τον πρωταγωνιστή 11865. Σύμφωνα με αρκετά άτομα, το ποσό μπορεί να φτάσει τα 30 ευρώ σε ορισμένες περιπτώσεις. Άλλοι έχουν καταγγείλει ότι το ποσό είναι πολύ υψηλότερο. Ωστόσο, οι περισσότεροι παραδέχονται ότι δεν έχουν κάνει ποτέ κλήση στον προαναφερόμενο πληρωμένο αριθμό, έναν αριθμό που χρεώνει ένα επιβλητικό 2 ευρώ ανά λεπτό κλήσης. Τα καλά νέα είναι ότι μπορούμε να υποβάλουμε αξίωση για επιστροφή του οφειλόμενου ποσού. Πώς θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Έχω χρέωση 11865 στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

"Μια κλήση που δεν νομίζω ότι έχω κοστίσει 6 ευρώ μόνο για 2 λεπτά", "Μου τηλεφώνησαν και χωρίς απάντηση μου χρέωσαν το ποσό", "Καλέστε 911333333 από την εξυπηρέτηση πελατών της MásMóvil και μετέφεραν την κλήση στο 11865"… Αυτές είναι μερικές μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο σε σχέση με τον αριθμό 11865. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να γνωρίζουμε είναι ότι αυτοί οι τύποι ενεργειών είναι παράνομες.

Κανένας αριθμός τηλεφώνου δεν μπορεί να μεταφερθεί σε έναν πληρωμένο αριθμό χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του χρήστη. Παρομοίως, το κόστος της κλήσης προς έναν πληρωμένο αριθμό πρέπει να αναφέρεται από τον χειριστή που απαντά στην εν λόγω κλήση. Εάν καμία από αυτές τις ενέργειες δεν έχει πραγματοποιηθεί από τον υπεύθυνο της κλήσης, μπορούμε να αρχίσουμε να επεξεργαζόμαστε μια επίσημη αξίωση.

Πώς να διεκδικήσω την κλήση 11865 στον τηλεφωνητή μου

Για να διεκδικήσουμε το οφειλόμενο ποσό στην εταιρεία μας, θα πρέπει να επικοινωνήσουμε με την εξυπηρέτηση πελατών του συγκεκριμένου χειριστή. Σας αφήνουμε παρακάτω με μερικούς αριθμούς πελατών από αρκετές από τις πιο δημοφιλείς εταιρείες του 2020:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης θα πρέπει να εξηγήσουμε τι συνέβη και να ζητήσουμε αποζημίωση που αντιστοιχεί στο ποσό που χρεώνεται στο τιμολόγιο. Πιθανότατα, θα σταλεί σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε για να επισημοποιήσουμε το παράπονο είτε για να παρέχουμε κάποιο είδος αποδεικτικών στοιχείων. Συνιστάται να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου καταγραφής κλήσεων για να επαληθεύσετε ότι δεν πραγματοποιήσαμε την κλήση στον υποδεικνυόμενο αριθμό.

Εάν ο χειριστής αρνηθεί, μεταβείτε στην επιλογή Consumption

Consumption είναι ο δημόσιος οργανισμός που είναι υπεύθυνος για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των πελατών σχετικά με τις καταχρήσεις των εταιρειών. Τα γραφεία καταναλωτών βρίσκονται συνήθως εντός του ίδιου του Δημαρχείου ή σε ένα κτίριο εξ ολοκλήρου αφιερωμένο σε αυτήν τη διοίκηση.

Για να δώσουμε μεγαλύτερη αξιοπιστία στο παράπονο, θα πρέπει να παρέχουμε όλα τα είδη αποδεικτικών στοιχείων, όπως στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή καταγραφές κλήσεων που πραγματοποιούνται στον χειριστή μας. Φυσικά, η επίλυση της υπόθεσης μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες, ανάλογα με τον κορεσμό της υπηρεσίας.

Αποκλεισμός των αποδείξεων του χειριστή σας στην τράπεζα

Η τελευταία λύση στην οποία μπορούμε να καταφύγουμε βασίζεται στο αποκλεισμό των αποδείξεων του χειριστή στην τράπεζα. Προηγουμένως, συνιστάται να εκτελείτε τη φορητότητα σε διαφορετικό χειριστή για να αποφύγετε την κοπή της κύριας γραμμής.

Μόλις αποκλείσουμε τις αποδείξεις του χειριστή στην τράπεζα, είναι πολύ πιθανό ότι θα καταχωριστούμε σε μια λίστα με τους αθετούντες. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που βρίσκεται γενικά στα δημοτικά συμβούλια των περιοχών, για να μεσολαβήσει η υπόθεση μεταξύ χειριστή και χρήστη. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε έναν δικηγόρο, αν και η διαδικασία θα είναι πιο ακριβή από το ποσό που ζητήθηκε.

Άλλοι αριθμοί πληρωμής προσδιορίζονται από το tuexperto.com