11860 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Για περίπου 6 χρόνια, περισσότεροι από 300 χρήστες έχουν καταγγείλει δημοσίως ότι έχουν λάβει χρέωση στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο λόγω μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11860, με χρεώσεις που υπερβαίνουν τα 20, 30 και ακόμη και τα 40 ευρώ. Ενώ ορισμένοι από αυτούς τους χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει την κλήση, άλλοι ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ειδοποιηθεί καθόλου για το κόστος ανά λεπτό. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να διεκδικήσετε το ποσό από την εταιρεία μας, μια διαδικασία που θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Δεν πραγματοποιήθηκε κλήση από το 11860, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση στο τιμολόγιο

Αρκεί να κάνω μια απλή αναζήτηση στο Διαδίκτυο για να μάθω μερικές από τις μαρτυρίες που κυκλοφορούν γύρω στο 11860. "Μου έχουν χρεώσει 6,13 ευρώ μέσω της Vodafone για δύο λεπτά κλήσης που δεν πραγματοποιήθηκαν", "Μου έχουν μετρήσει 20 ευρώ τιμολόγιο για αυτόν τον αριθμό "," Σας χρεώνουν για κάτι που δεν έχετε χρησιμοποιήσει "… Όλα αυτά τα σχόλια αναφέρονται σε πρακτικές που δεν είναι νόμιμες στη χώρα μας, οπότε από νομική άποψη μπορούμε να διεκδικήσουμε το οφειλόμενο ποσό.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε για να ζητήσουμε επιστροφή του ποσού που χρεώνεται είναι να επικοινωνήσουμε με τον χειριστή μας μέσω της υπηρεσίας πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί, συνιστάται να υποβάλετε το παράπονο στο τμήμα αξιώσεων για να καταγράψετε τη διαφωνία μας με την πληρωμή. Συνιστάται επίσης να ζητήσετε αντίγραφο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιβληθείσας καταγγελίας για να έχετε ένα έγγραφο που πιστοποιεί την τυποποίηση της αξίωσης.

Τι να κάνει ο χειριστής μας αρνείται να μας επιστρέψει

Με την αξίωση να είναι τυπωμένη στο χέρι, το επόμενο πράγμα που θα πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε στο πλησιέστερο Γραφείο Καταναλωτών για να υποβάλουμε την καταγγελία στο δημόσιο φορέα. Για να δώσουμε μεγαλύτερο βάρος στην αξίωση, μπορούμε να παρέχουμε ένα αντίγραφο με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων της ημέρας κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11860.

Μετά την επίσημη διατύπωση της καταγγελίας στον τομέα των καταναλωτών, η επίλυση της διαδικασίας μπορεί να παραταθεί έως και 6 μήνες ή ακόμη και 1 έτος από την ημερομηνία έκδοσης, όλα εξαρτώνται από τον κορεσμό της δημόσιας υπηρεσίας και την ανταπόκριση της εταιρείας.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Εάν το ψήφισμα δεν αποτύχει προς όφελός μας, η τελευταία επιλογή στην οποία μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε είναι να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή μας. Προηγουμένως, συνιστάται να πραγματοποιήσετε μια φορητότητα σε άλλο χειριστή για να αποφύγετε τη διακοπή της γραμμής, εφόσον δεν έχουμε σχέση μόνιμης με τη γραμμή μας. Διαφορετικά, πιθανότατα θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα αθετημένων, εάν αρνηθούμε να πληρώσουμε την ποινή.

Σε αυτό το σημείο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ιδιωτικούς οργανισμούς όπως η Facua ή η OCU για να λάβουμε νομική και νομική υποστήριξη κατά την πληρωμή ενός μηνιαίου τέλους ή «δωρεάς» για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Μπορούμε επίσης να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ εταιρείας και πελάτη για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα του τελευταίου με ελεύθερο και αδιάφορο τρόπο.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com