▷ 11850 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Δεκάδες χρήστες έχουν καταγγείλει δημοσίως σε διάφορα φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα τη χρέωση στον τηλεφωνικό λογαριασμό λόγω υποτιθέμενης κλήσης στο 11850. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από τους πληγέντες αρνούνται να κάνουν την κλήση. Άλλοι αναγνωρίζουν ότι πραγματοποίησαν την κλήση, αλλά λένε ότι δεν έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας δείξουμε πώς να προχωρήσετε σε κάθε περίπτωση για να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση.

Αναπάντητη κλήση από το 11850, τι μπορώ να κάνω;

"Δεν θυμάμαι να καλέσω το 11850, αλλά μου έχουν χρεώσει 15 ευρώ", "20 ευρώ με έχουν χρεώσει και δεν τους μίλησα", "11 ευρώ στο λογαριασμό της μητέρας μου για 4 λεπτά κλήσης"… Οι περισσότερες μαρτυρίες που καταφέραμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω στο 11850 που αναφέρουν πρακτικές που δεν είναι νόμιμες. Αντιμέτωποι με αυτόν τον τύπο πρακτικής, η απλούστερη λύση είναι να επικοινωνήσετε με τον τηλεφωνικό μας φορέα για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που χρεώνεται στο τιμολόγιο.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που μας αρνούνται, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να υποβάλουμε καταγγελία στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας. Για να το καταγράψετε, συνιστάται να ζητήσετε αντίγραφο της αρχικής καταγγελίας σε μορφή PDF.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;

Με την έντυπη καταγγελία, το επόμενο βήμα θα είναι να μας παραπέμψετε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών για να το υποβάλετε στη Δημόσια Διοίκηση. Συνιστάται επίσης να επισυνάψετε ένα τυπωμένο στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας για την οποία υποτίθεται ότι χρεώθηκε η κλήση το 11850

Μόλις καταγραφεί το συμβάν, η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες ή ακόμη και ένα χρόνο, ανάλογα με τον κορεσμό του δημόσιου φορέα.

Και αν τα παραπάνω δεν λειτουργούν…

Η τελευταία λύση στην οποία μπορούμε να καταφύγουμε είναι να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή μας. Για να αποφύγετε την εξάντληση, συνιστάται η επεξεργασία της φορητότητας το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που υπάρχει κάποιος σχετικός μόνιμος χαρακτήρας, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια παραβατική λίστα. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μια οργάνωση καταναλωτών, όπως η OCU ή η Facua, για να λάβουμε εξατομικευμένες νομικές και φορολογικές συμβουλές κατά την πληρωμή μιας μηνιαίας ή συμβολικής συνδρομής. Μπορούμε επίσης να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια εταιρεία που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ καταναλωτή και εταιρείας για την υπεράσπιση των συμφερόντων της πρώην εντελώς δωρεάν.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com