▷ 11848 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Από τις αρχές του 2020, δεκάδες χρήστες έχουν καταγγείλει δημοσίως τη χρέωση μιας κλήσης στο λογαριασμό στο όνομα 11848. Η εν λόγω χρέωση σε ορισμένες περιπτώσεις υπερβαίνει τα ποσά που υπερβαίνουν τα 20, 30 ή ακόμη και τα 40 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι η πλειονότητα των πληγέντων συμφωνούν ότι η κλήση δεν πραγματοποιήθηκε από τα τηλέφωνά τους. Άλλοι ισχυρίζονται ότι έχουν πραγματοποιήσει την κλήση, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι 2 ή 3 ευρώ. Η μόνη λύση είναι να ισχυριστείτε ότι προσπαθείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων του οφειλόμενου ποσού. Ο τρόπος για να προχωρήσετε θα δείτε παρακάτω.

Καλέστε το 11848 στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

«Ζητώ μια διαβούλευση και με ανέβασαν Τότε παίρνω ένα λογαριασμό για 12 ευρώ »,« Ο λογαριασμός μου έχει αυξηθεί κατά 30 ευρώ. Δεν μπορώ να το πιστέψω "," Μου χρέωσαν για μια κλήση που δεν έκανα "… Απλώς ξεκινήστε μια αναζήτηση στο Διαδίκτυο για να μάθετε τις απόψεις των χρηστών γύρω από τον αριθμό 11848. Οι περισσότερες από αυτές τις μαρτυρίες αναφέρουν πρακτικές που δεν είναι νόμιμο στην Ισπανία. Στην πραγματικότητα, κάθε εκτροπή σε έναν πληρωμένο αριθμό πρέπει να ειδοποιείται από τον χειριστή που απαντά στην κλήση, για να μην αναφέρουμε ότι το κόστος ανά λεπτό της κλήσης πρέπει να κοινοποιείται σαφώς πριν από την προσφορά της υπηρεσίας που προσφέρεται.

Και οι δύο περιπτώσεις μπορούν να ζητηθούν από τον αρμόδιο φορέα, αν και αυτό που προτείνουμε από το tuexpertomovil.com είναι να επικοινωνήσετε πρώτα με τον τηλεφωνικό σας φορέα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;

Δεδομένης της πιθανής άρνησης του χειριστή να επιστρέψει το οφειλόμενο ποσό, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε στο πλησιέστερο Γραφείο Καταναλωτών. Προηγουμένως, συνιστούμε να υποβάλετε μια επίσημη αξίωση στην εταιρεία μέσω της υπηρεσίας Αξιώσεις. Στη συνέχεια, θα πρέπει να παραδώσουμε την εν λόγω αξίωση στην κατανάλωση μαζί με όλα τα είδη αποδεικτικών στοιχείων που θα μας βοηθήσουν να επαληθεύσουμε την κατάχρηση από την εταιρεία.

Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού κλήσεων με την ημερομηνία χρέωσης που αναφέρεται στο τιμολόγιο, φωνητικές εγγραφές στην εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας κ.λπ. Φυσικά, η περίοδος διαχωρισμού μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τον κορεσμό του οργανισμού. Συνήθως μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως 3, 4 ή 6 μήνες.

Και αν τα παραπάνω δεν λειτουργούν…

Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν μας βοηθά να λάβουμε οικονομική αποζημίωση, η τελευταία εναλλακτική λύση είναι να ζητήσουμε φορητότητα σε διαφορετικό φορέα. Συνιστούμε επίσης να αποκλείσετε τραπεζικές αποδείξεις για να αποφύγετε τη λήψη χρεώσεων από την εν λόγω εταιρεία.

Από αυτό το σημείο και μετά, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα προεπιλογών. Για να το αποφύγουμε αυτό, μπορούμε να απευθυνθούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας για να προσπαθήσει να βρει λύση χωρίς να καταφύγει σε νομικές διαδικασίες ή παραβατικές λίστες. Μπορούμε να πάμε στο Δημοτικό Συμβούλιο της πόλης μας για να ζητήσουμε τις υπηρεσίες αυτού του αριθμού.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com