Περίπου δώδεκα χρήστες ανέφεραν τον τελευταίο μήνα ότι έλαβαν χρέωση στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο λόγω μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11845. Επειδή είναι αριθμός πληρωμής, η χρέωση σε πολλές περιπτώσεις υπερβαίνει τα 10, 20 και 30 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι ένα μεγάλο μέρος των πληγέντων αρνούνται ότι κάλεσαν το τηλεφώνημα. Άλλοι αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν το 11845, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για την τιμή ανά λεπτό, κάτι που δεν είναι νόμιμο στην Ισπανία. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας δείξουμε πώς να προχωρήσετε για να λάβετε επιστροφή χρημάτων του οφειλόμενου ποσού.

Δεν έγινε κλήση από το 11845, πώς να υποβάλετε αξίωση στο τιμολόγιο;

"10 ευρώ για τέσσερα λεπτά, 12 για 5 λεπτά", "18 ευρώ σε 7 λεπτά. Τι κλέφτες "," Είναι απατεώνες. Σας χτυπούν 200 ή 300 ευρώ κάθε κλήση »… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω στο 11845. Το πρώτο βήμα που θα πρέπει να ακολουθήσουμε για να λάβουμε επιστροφή χρημάτων είναι να επικοινωνήσετε με τον τηλεφωνητή μας. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Εάν ο χειριστής μας είναι απρόθυμος να μας επιστρέψει στο επόμενο τιμολόγιο, το επόμενο βήμα θα είναι να θέσουμε την υπόθεση στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας και να ζητήσουμε αντίγραφο της καταγγελίας σε μορφή PDF μέσω email. Θα το πράξουμε για να καταγράψουμε τη διαφωνία μας με τα αναφερόμενα γεγονότα.

Τι μπορώ να κάνω εάν ο χειριστής μου αρνηθεί να κάνει την επιστροφή;

Με το αντίγραφο της αξίωσης στο χέρι, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να πάμε στο Γραφείο Καταναλωτών στην πόλη μας για να υποβάλουμε την καταγγελία στον δημόσιο φορέα. Ομοίως, συνιστάται να δημιουργήσετε ένα έντυπο αντίγραφο του ιστορικού κλήσεων της ημέρας για την οποία υποτίθεται ότι η κλήση χρεώθηκε στο 11845 για να αποδείξει τη μη ολοκλήρωση της κλήσης.

Μόλις επισημάνουμε την αξίωση στον τομέα των καταναλωτών, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως 6 μήνες ή ακόμη και 1 έτος. Όλα εξαρτώνται από τον χρόνο απόκρισης της εταιρείας και τον κορεσμό της υπηρεσίας.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Η τελευταία λύση που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε είναι να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή μας στην οντότητά μας. Προηγουμένως, συνιστάται να μεταφέρετε τη γραμμή σε άλλο χειριστή για να αποφύγετε τη διακοπή της γραμμής, εφόσον το συμβόλαιο μας δεν περιορίζεται από μια περίοδο μόνιμης διάρκειας.

Διαφορετικά, είναι πολύ πιθανό ότι ο χειριστής μας δεν θα συμπεριλάβει σε μια δημόσια λίστα αθετήσεων. Η λύση είναι να καταφύγετε σε πλατφόρμες όπως το OCU ή το FACUA για να λάβετε νομική και νομική υποστήριξη. Το πλεονέκτημα αυτού του τύπου οργάνωσης είναι ότι το αποτέλεσμα είναι συνήθως ευνοϊκό για τους καταναλωτές. Από την άλλη πλευρά, θα πρέπει να φροντίσουμε ένα μικρό μηνιαίο τέλος ή μια δωρεά ως "συνεργασία".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com