11844 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τα χρήματα για την κλήση

Για μερικές εβδομάδες, περισσότεροι από εκατό χρήστες έχουν αναφέρει στο Διαδίκτυο τη συλλογή κλήσης στους λογαριασμούς τηλεφώνου τους μέσω του 11844. Οι περισσότεροι από αυτούς τους χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει την κλήση. Άλλοι, από την άλλη πλευρά, αναγνωρίζουν ότι έχουν πρόσβαση μέσω διαφήμισης στο Διαδίκτυο. Το οφειλόμενο ποσό υπερβαίνει τα 20, 30 και ακόμη και τα 50 ευρώ, με κόστος ανά λεπτό που φτάνει τα 2 ευρώ. Ευτυχώς, μπορούμε να διεκδικήσουμε τη χρέωση του τιμολογίου στον χειριστή μας. Η διαδικασία εξηγείται παρακάτω.

11844 χρέωση στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

"Μου έχουν χρεώσει 53 ευρώ για μια κλήση και δεν θυμάμαι ότι το έκανα", "Με απάτησαν, με χρέωσαν 22 για 7 λεπτά κλήσης και χωρίς προειδοποίηση", "Δεν αναφέρουν τους όρους χρήσης, κάτι που είναι υποχρεωτικό από το νόμο «… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω στο 11844. Οι περισσότερες από τις περιπτώσεις που εκτίθενται σε εξειδικευμένα δίκτυα και φόρουμ περιγράφουν μια παράνομη πρακτική.

Ο ισχύων νόμος υπαγορεύει ότι οποιοσδήποτε αριθμός πληρωμής πρέπει να ενημερώνει τον χρήστη για τους όρους και το κόστος της υπηρεσίας. Σε αυτό πρέπει να προσθέσουμε ότι ορισμένοι χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ κλήση στο 11844, οπότε θα μπορούσε να προκληθεί έγκλημα με την ανακατεύθυνση κλήσεων σε αριθμούς επί πληρωμή. Όποια και αν είναι η περίπτωσή μας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να συλλέξουμε κάθε είδους αποδεικτικά στοιχεία.

Στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων, των εγγραφών κλήσεων, του ιστορικού SMS… Οποιαδήποτε απόδειξη που μας βοηθά να διεκδικήσουμε το ποσό που χρεώνεται στο τιμολόγιο.

Πώς να διεκδικήσετε την κλήση 11844 στο τιμολόγιο στον χειριστή σας

Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε για να προχωρήσουμε στην αξίωση είναι να ενημερώσουμε τον χειριστή μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Σας αφήνουμε παρακάτω με μερικούς αριθμούς τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123

Κατά τη διάρκεια της κλήσης θα πρέπει να ζητήσουμε από τον χειριστή να επιστρέψει το οφειλόμενο ποσό στο τιμολόγιο. Πιθανότατα, θα παραπέμπουμε σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διευκόλυνση των αποδεικτικών στοιχείων που συλλέγονται. Ενδέχεται επίσης να αρνηθείτε να επεξεργαστείτε την επιστροφή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να προχωρήσουμε στο επόμενο επίπεδο: αξίωση καταναλωτή.

Πηγαίνετε στο γραφείο κατανάλωσης εάν ο χειριστής σας δεν ανταποκρίνεται

Η κατανάλωση είναι η δημόσια διοίκηση που είναι υπεύθυνη για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των πελατών. Γενικά, τα γραφεία αυτού του σώματος βρίσκονται συνήθως εντός του Δημοτικού Συμβουλίου ή σε ξεχωριστό κτίριο από αυτό. Για να επεξεργαστούμε την αξίωση θα πρέπει να παρέχουμε όλα τα είδη αποδεικτικών στοιχείων, όπως ηχογραφήσεις κλήσεων στον χειριστή μας, στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων ή ψηφιακά υπογεγραμμένα email.

Αποκλεισμός των τραπεζικών αποδείξεων του χειριστή σας

Εάν η προσφυγή στην κατανάλωση δεν λειτουργεί, το τελευταίο βήμα είναι να αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή μας για να σταματήσουμε τη συλλογή τιμολογίων που καταβάλλονται στο όνομά μας. Συνιστάται προηγουμένως να πραγματοποιηθεί η φορητότητα σε άλλο χειριστή για να αποφευχθεί η κοπή στην κύρια γραμμή.

Μόλις αποκλείσουμε τις τραπεζικές αποδείξεις, πιθανότατα θα παραπέμπουμε σε μια λίστα με τους αθετούντες. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε τον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που συνήθως παρέχει τις υπηρεσίες του στο Δημοτικό Συμβούλιο για τη διαμεσολάβηση μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε έναν δικηγόρο, αν και το κόστος της διαδικασίας θα είναι πολύ υψηλότερο από το οφειλόμενο ποσό.

Άλλοι αριθμοί πληρωμής προσδιορίζονται από το tuexperto.com