▷ 11842 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Για δύο χρόνια, περισσότερα από 500 άτομα έχουν καταγγείλει δημοσίως στο Διαδίκτυο ότι έχουν λάβει χρέωση στους τηλεφωνικούς τους λογαριασμούς για μια υποτιθέμενη κλήση στο 11842. Σε πολλές περιπτώσεις, το οφειλόμενο ποσό υπερβαίνει τα 50, 60 και ακόμη και τα 90 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι από αυτούς τους χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει μια τέτοια κλήση. Άλλοι, αντίθετα, αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν αυτόν τον αριθμό, αλλά αναφέρουν ότι δεν έχουν ειδοποιηθεί για το κόστος ανά λεπτό της κλήσης. Και είναι ότι το μέσο κόστος αυτού του τύπου αριθμών πληρωμής ανέρχεται σε 2 ευρώ ανά λεπτό. Η μόνη λύση είναι να παραπονεθούμε στην τηλεφωνική μας εταιρεία για να λάβουμε επιστροφή χρημάτων στο τιμολόγιο. Θα σας δείξουμε πώς παρακάτω.

Έχω χρέωση 11842 στο λογαριασμό μου, τι μπορώ να κάνω;

"Δεν έχω καλέσει αυτόν τον αριθμό και μου έχουν χρεώσει σχεδόν 50 ευρώ", "Λένε ότι σε έβαλαν σε επαφή με το SEPE και μετά σε χρεώνουν 20 ευρώ", "Δεν έχουμε καλέσει και μας έχουν χρεώσει 20 ευρώ"… Αυτά είναι μερικά από τα σχόλια που καταφέραμε να βρούμε σε διάφορα φόρουμ γύρω στο 11842. Όπως αναφέραμε στην αρχή του άρθρου, οι περισσότερες μαρτυρίες αναφέρονται σε παράνομες πρακτικές. Τόσο το κόστος όσο και η εκτροπή της κλήσης σε έναν πληρωμένο αριθμό πρέπει να κοινοποιούνται και να εγκρίνονται από τον ίδιο τον καταναλωτή. Διαφορετικά, θα μπορούσατε να διαπράξετε παράνομη πρακτική.

Για να διεκδικήσουμε αυτό το ποσό, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε με τον τηλεφωνικό μας φορέα. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία πίσω από αυτές τις κλήσεις. Ο φερόμενος υπεύθυνος είναι η Información Monsán, σύμφωνα με ορισμένους χρήστες.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τη χρέωση στο τιμολόγιο, τώρα τι;

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να κάνει επιστροφή χρημάτων του λογαριασμού, η πιο ενδεδειγμένη επιλογή είναι να πάει στο Γραφείο Καταναλωτών για να ζητήσει επίσημα το οφειλόμενο ποσό.

Για να δώσετε περισσότερο βάρος στην αξίωση, συνιστάται, αφενός, να υποβάλετε αξίωση στην ίδια την εταιρεία μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Από την άλλη πλευρά, συνιστάται η συλλογή όλων των ειδών αποδεικτικών στοιχείων, όπως ηχογραφήσεις κλήσεων ή καταγραφές του ιστορικού κλήσεων με την ημερομηνία κατά την οποία υποτίθεται ότι πραγματοποιήθηκε η κλήση στο 11842. Εν ολίγοις, οποιαδήποτε γραφικά στοιχεία που βοηθούν στην απόδειξη των γεγονότων που περιγράφονται στην αξίωση.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Εάν η αξίωση δεν τεθεί σε ισχύ ή καθυστερήσει περισσότερο από το κανονικό, η τελευταία επιλογή είναι να πραγματοποιήσετε φορητότητα σε άλλη τηλεφωνική εταιρεία. Συνιστάται επίσης να αποκλείσετε τις τραπεζικές αποδείξεις του συγκεκριμένου χειριστή. Πιθανότατα, θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας παραβατικότητας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, έναν δημόσιο φορέα που είναι υπεύθυνος για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών με αδιάφορο τρόπο και θα ενεργήσει ως μεσολαβητής για να προσπαθήσει να επιλύσει την κατάσταση.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com