▷ 11840 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Σχεδόν εκατό χρήστες ανέφεραν τους τελευταίους μήνες ότι έλαβαν χρέωση για το λογαριασμό τους λόγω υποτιθέμενης κλήσης στο 11840. Το ποσό που αναφέρουν ορισμένοι χρήστες υπερβαίνει τα 30, 50 και ακόμη και τα 70 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι από τους πληγέντες αρνούνται να κάνουν την κλήση. Άλλοι ισχυρίζονται ότι πραγματοποίησαν την κλήση, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος ανά λεπτό της κλήσης. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να παραπονεθείτε στον τηλεφωνητή μας.

Αναπάντητη κλήση από το 11840, τι μπορώ να κάνω;

"Μου χρέωσαν 8 ευρώ για 3 λεπτά όταν δεν έκανα ποτέ αυτή την κλήση", "Μου χρεώνουν 30 ευρώ τον Απρίλιο για μια κλήση δέκα λεπτών που δεν έκανα", "Μου έχουν χρεώσει για δύο κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό που δεν έχω κάνει"… Όλα Οι μαρτυρίες που έχουμε βρει στο Διαδίκτυο γύρω στο 11840 αναφέρουν πρακτικές που είναι παράνομες στην Ισπανία.

Το πρώτο βήμα που πρέπει να ακολουθήσουμε είναι να επικοινωνήσετε με τον χειριστή μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών για να διεκδικήσετε το οφειλόμενο ποσό. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να μας πληρώσει το οφειλόμενο ποσό, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να υποβάλουμε αξίωση στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας.

Με την έντυπη αξίωση, θα μεταβούμε στο πλησιέστερο Γραφείο Εξυπηρέτησης Καταναλωτών για να υποβάλουμε το παράπονο στη Δημόσια Διοίκηση. Συνιστάται επίσης να επισυνάψετε όλα τα είδη γραφικών στοιχείων που βοηθούν στην απόδειξη των γεγονότων που αναφέρονται. Για παράδειγμα, ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας η κλήση χρεώθηκε στο 11840. Φυσικά, η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει έως 6 ή 12 μήνες, ανάλογα με τον κορεσμό της Διοίκησης.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Εάν η αξίωση δεν έχει ευνοϊκή επίλυση, η τελευταία μέθοδος στην οποία μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε βασίζεται στον αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων του χειριστή. Προηγουμένως, συνιστάται να πραγματοποιήσετε φορητότητα σε άλλη εταιρεία για να αποφύγετε τη διακοπή της τηλεφωνικής γραμμής.

Εάν έχουμε κάποιο είδος μονιμότητας, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα αθετήσεων. Για να το αποφύγουμε αυτό μπορούμε να στραφούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα ενεργεί ως μεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα της τελευταίας.

Μια άλλη επιλογή είναι να στραφείτε σε ιδιωτικούς οργανισμούς όπως η OCU ή η Facua. Το αποτέλεσμα σε αυτές τις περιπτώσεις είναι συνήθως ευνοϊκό. Αντίθετα, θα πρέπει να εγγραφούμε στις υπηρεσίες τους για να λάβουμε εξατομικευμένες νομικές συμβουλές, υπηρεσίες που συνήθως φέρουν, γενικά, μηνιαίο τέλος συμβολικού ποσού. Σε κάθε περίπτωση, είναι πολύ φθηνότερο από το να πάτε σε δικηγόρο.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com