11838 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Περίπου ένας αριθμός χρηστών έχει καταγγείλει πρόσφατα ότι έλαβε μια χρέωση στον λογαριασμό του τηλεφώνου του, λόγω υποτιθέμενης κλήσης στο 11838. Δεδομένου ότι είναι αριθμός πληρωμής, το ποσό αυξάνεται σε 20, 30 και 40 ευρώ σε ορισμένες περιπτώσεις. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από αυτούς τους χρήστες αρνούνται ότι πραγματοποίησαν την κλήση. Άλλοι, αντίθετα, αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν το 11838 αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος ανά λεπτό, ένα κόστος που σε ορισμένες περιπτώσεις υπερβαίνει τα 3 ευρώ. Ας δούμε πώς μπορείτε να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση.

Δεν πραγματοποιήθηκε κλήση από το 11838, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση στο τιμολόγιο

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε μια σύντομη αναζήτηση στο Διαδίκτυο για να μάθετε πόσο δυσαρεστημένοι είναι οι χρήστες με τον αριθμό 11838. "Είναι μια απάτη, το κόστος ανά λεπτό είναι περισσότερο από 3 ευρώ", "Μου έχουν χρεώσει 10,40 συν ΦΠΑ για μια κλήση προς αυτό το τηλέφωνο που δεν έκανα ποτέ "," Δεν θυμάμαι να καλέσω αυτόν τον αριθμό και μου χρέωσαν 11,67 ευρώ ". Υπάρχει τρόπος να διεκδικήσετε τα χρήματα; Η αλήθεια είναι ότι ναι.

Το πρώτο βήμα για να διεκδικήσετε το οφειλόμενο ποσό είναι να επικοινωνήσετε με τον τηλεφωνικό μας φορέα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Στην πιθανή περίπτωση που ο χειριστής μας αρνείται, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να θέσουμε την υπόθεση στο τμήμα αξιώσεων. Για να καταγράψετε το παράπονο, συνιστάται να ζητήσετε ψηφιακό αντίγραφο για αργότερα να το υποβάλετε στη Δημόσια Διοίκηση.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Με την επίσημη αξίωση, το επόμενο βήμα είναι να μεταβείτε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών. Για να αποδείξετε τα καταγγελθέντα συμβάντα, συνιστάται να επισυνάψετε ένα αντίγραφο με ένα στιγμιότυπο οθόνης της ημέρας κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11838.

Μετά την υποβολή της αξίωσης στη Διοίκηση, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει ανάλογα με τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας και τον κορεσμό του ίδιου του οργανισμού. Ο εκτιμώμενος όρος είναι 6 μήνες έως ένα έτος.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Εάν το ψήφισμα αποτύχει υπέρ της εταιρείας ή αρνείται να πληρώσει το τιμολόγιο, το τελευταίο βήμα είναι να αποκλείσετε τις τραπεζικές αποδείξεις του χειριστή. Για να αποφύγετε περικοπές στη γραμμή, συνιστάται η εκτέλεση φορητότητας μετά τον αποκλεισμό των αποδείξεων, εφόσον δεν έχουμε σχέση μόνιμης διάρκειας με το συμβόλαιό μας. Διαφορετικά, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια παραβατική λίστα.

Για να αποφύγουμε τον τελευταίο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τον Διαμεσολαβητή, έναν δημόσιο φορέα που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα του τελευταίου. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε ιδιωτικές οργανώσεις καταναλωτών, όπως OCU ή Facua. Αν και το ψήφισμα είναι συνήθως ευνοϊκό για τον πελάτη, φέρνει μια μικρή μηνιαία αμοιβή ή δωρεά ως συνεργασία για να λάβουν νομική και νομική υποστήριξη.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexperto.com