▷ 11834 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Έχετε λάβει χρέωση στο λογαριασμό σας για μια υποτιθέμενη κλήση στο 11834; Περισσότερα από 200 άτομα ανέφεραν στο Διαδίκτυο μια χρέωση στους λογαριασμούς τους μέσω τηλεφώνου λόγω κλήσης στον παραπάνω αριθμό πληρωμής. Ορισμένοι χρήστες αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν αυτόν τον αριθμό, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ειδοποιηθεί για το κόστος της κλήσης. Άλλοι ισχυρίζονται άμεσα ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει την εν λόγω κλήση. Υπάρχει τρόπος να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση; Η αλήθεια είναι, ναι. Το εξηγούμε παρακάτω.

11834 χρέωση στο τιμολόγιο, τι πρέπει να κάνω;

"Αριθμός που σας χρεώνει περιουσία", "Έχω χρεωθεί για μια κλήση σε αυτόν τον αριθμό", "Λαμβάνω επίσης χρέωση 9 ευρώ για μια φερόμενη κλήση που δεν έκανα"… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες ότι καταφέραμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω από τον αριθμό 11834. Όλες αυτές οι πρακτικές είναι παράνομες, καθώς η εν λόγω εταιρεία πρέπει να ενημερώσει το κόστος της κλήσης προτού προσφέρει την υπηρεσία. Σε αυτό πρέπει να προσθέσουμε ότι ορισμένοι χρήστες ανέφεραν ότι δεν πραγματοποίησαν κλήση στον παραπάνω αριθμό πληρωμής.

Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να διεκδικήσετε την πληρωμή από τον τηλεφωνικό μας φορέα. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσουμε εκ των προτέρων με την εταιρεία μέσω του αριθμού εξυπηρέτησης πελατών. Σας αφήνουμε παρακάτω με αρκετούς αριθμούς από τις πιο δημοφιλείς εταιρείες στην Ισπανία:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Προφανώς, ο εν λόγω αριθμός εμφανίζεται στις αναζητήσεις Google ως αριθμός για να ζητήσει ραντεβού στο διαδίκτυο για την ανανέωση του DNI. Η χρέωση που εμφανίζεται στο τιμολόγιο αντιστοιχεί στον λόγο «Ειδικά DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA».

Η εταιρεία μου αρνείται να κάνει επιστροφή, τι μπορώ να κάνω;

Εάν ο χειριστής μας αρνηθεί να επιστρέψει το ποσό που χρεώνεται στον λογαριασμό μας, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε σε ένα Γραφείο Καταναλωτών για να υποβάλουμε επίσημη αξίωση. Αυτός ο δημόσιος φορέας προσπαθεί να υπερασπιστεί τα δικαιώματα των καταναλωτών ενάντια στις κακές πρακτικές των εταιρειών με αδιάφορο τρόπο.

Για να δώσουμε μεγαλύτερο βάρος στην αξίωση στην κατανάλωση, θα πρέπει να παρέχουμε όλα τα είδη αποδεικτικών στοιχείων, όπως ηχογραφήσεις κλήσεων, στιγμιότυπα οθόνης του ημερολογίου κλήσεων με την ημερομηνία χρέωσης της συλλογής κλήσεων κ.λπ. Εν ολίγοις, οποιοδήποτε υλικό που μας βοηθά να πιστοποιήσουμε ότι δεν κάναμε την κλήση στο 11834 και ότι ο χειριστής μας αρνείται να μας αποζημιώσει. Προηγουμένως, συνιστάται να υποβάλετε αξίωση στην ίδια την εταιρεία.

Η τελευταία επιλογή: αλλαγή εταιρειών και αποκλεισμός τραπεζικών αποδείξεων

Εάν η αξίωση δεν προχωρήσει και δεν λάβουμε αποζημίωση, η τελευταία λύση είναι να πραγματοποιήσετε μια φορητότητα σε άλλη εταιρεία και να αποκλείσετε τις τραπεζικές αποδείξεις. Εάν η σύμβασή μας απαιτεί οποιοδήποτε είδος μόνιμης διάρκειας, είναι πιθανό η εταιρεία να μας συμπεριλάβει σε κάποιο είδος λίστας αθετήσεων.

Για να το αποφύγουμε αυτό μπορούμε να απευθυνθούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που είναι υπεύθυνη για τη διαμεσολάβηση σε τέτοιου είδους καταστάσεις δωρεάν και αδιάφορα. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε έναν δικηγόρο, αλλά το κόστος της διαδικασίας θα είναι πολύ υψηλότερο από το αναφερόμενο ποσό.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexperto.com