▷ 11833 Στο τιμολόγιο, πώς να επιστρέψετε τη χρέωση για την κλήση

«Δεν ξέρω γιατί με χρεώνουν 8,33 ευρώ», «Σχεδόν 100 ευρώ για να προσπαθήσω να κανονίσω μια κλήση με τη la Caixa», «Τηλεφωνώ Mutua Madrileña και με οδήγησαν στο 11833 χωρίς να το γνωρίζω. 30 ευρώ για 10 λεπτά »… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω στο 11833. Προφανώς, ο εν λόγω αριθμός αντικατοπτρίζεται στο τιμολόγιο ως χρέωση που μπορεί μερικές φορές να υπερβαίνει τα 90 ευρώ. Αντιμέτωποι με αυτόν τον τύπο πρακτικής, η μόνη λύση είναι να διεκδικήσουμε το ποσό από τον τηλεφωνικό μας φορέα. Ας δούμε πώς να προχωρήσουμε παρακάτω.

Αναπάντητη κλήση από το 11833 στο τιμολόγιο, τι πρέπει να κάνω;

Οι περισσότερες μαρτυρίες γύρω στο 11833 αναφέρουν πρακτικές που δεν είναι νόμιμες στην Ισπανία. Οποιαδήποτε εκτροπή σε έναν πληρωμένο αριθμό πρέπει να κοινοποιείται δεόντως στον χρήστη μαζί με το κόστος ανά λεπτό της κλήσης. Σε αυτό πρέπει να προστεθεί ότι πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι δεν πραγματοποίησαν αυτές τις κλήσεις, οπότε θα μπορούσαμε να αντιμετωπίσουμε πιθανή απόπειρα απάτης.

Για να διεκδικήσουμε το ποσό που οφείλεται στον τηλεφωνικό μας φορέα θα πρέπει να επικοινωνήσουμε με την εξυπηρέτηση πελατών εκ των προτέρων. Σας αφήνουμε παρακάτω με τη λίστα ορισμένων αριθμών βοήθειας:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να επιστρέψει το οφειλόμενο ποσό, είναι καλύτερο να υποβάλετε αξίωση μέσω του τμήματος αξιώσεων της εταιρείας για να καταγράψετε τη διαφωνία.

Τι μπορώ να κάνω εάν ο χειριστής αρνηθεί να μου επιστρέψει

Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε στο πλησιέστερο Γραφείο Καταναλωτών με την έντυπη αξίωση και τυχόν γραφικά στοιχεία που βοηθούν στην απόδειξη των γεγονότων που αναφέρονται. Φωνητικές εγγραφές τηλεφωνικών συνομιλιών με τον χειριστή, στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού κλήσεων με την ημερομηνία κατά την οποία η κλήση χρεώθηκε στο 11833… Εν ολίγοις, οποιοδήποτε γραφικό έγγραφο.

Αφού επισημοποιήσει την αξίωση ενώπιον του δημόσιου φορέα, η ίδια η Διοίκηση θα μας ειδοποιήσει για την επίλυση της διαδικασίας.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Η τελευταία επιλογή στην οποία μπορούμε να προσφύγουμε εάν η επίλυση της αξίωσης δεν αποτύχει υπέρ μας βασίζεται στο αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων του τηλεφωνητή. Για να αποφύγετε την εξάντληση της γραμμής, είναι καλύτερο να πραγματοποιήσετε μια φορητότητα σε άλλον χειριστή.

Σε περίπτωση που έχετε κάποιο είδος μονιμότητας ή συμβολαίου, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε μια δημόσια λίστα αθετημένων. Αυτό που θα πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε με τον Διαμεσολαβητή για να ενεργήσουμε ως διαμεσολαβητής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας για να βρούμε μια όσο το δυνατόν πιο δίκαιη λύση για τον καταναλωτή. Αυτή η μορφή βρίσκεται συνήθως στα Δημαρχεία των διαφόρων τοποθεσιών.

Μια άλλη επιλογή θα ήταν να απευθυνθείτε σε οργανισμούς όπως η OCU (Οργάνωση Καταναλωτών και Χρηστών) ή η FACUA (Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών και Χρηστών της Ανδαλουσίας) για να διατυπώσετε το παράπονο και να λάβετε εξατομικευμένες συμβουλές. Και οι δύο οργανισμοί συνήθως απαιτούν κάποιο είδος πληρωμής ως ένδειξη "συνεργασίας".

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com