Πίνακας περιεχομένων:
- Αναπάντητη κλήση από το 11831, τι μπορώ να κάνω;
- Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει το 11831, τι πρέπει να κάνω;
- Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί
- Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com
Δεκάδες χρήστες έχουν αναφέρει τους τελευταίους μήνες ότι έλαβαν χρέωση στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο λόγω μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11831. Το πρόβλημα είναι ότι σχεδόν όλοι οι χρήστες αρνούνται ότι κάλεσαν τον αριθμό που χρεώθηκε. Άλλοι, από την άλλη πλευρά, αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν την κλήση, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος ανά λεπτό, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπερβαίνει τα 3 ευρώ. Η λύση σε όλες αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τηλεφωνικό μας φορέα. Για αυτόν τον λόγο, έχουμε συλλέξει αρκετές μεθόδους για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Αναπάντητη κλήση από το 11831, τι μπορώ να κάνω;
«Έχω μια κλήση από το 11831 και δεν έχω καλέσει ακόμη. Με χρεώνουν 30 ευρώ. στο 11831. Τα περισσότερα από αυτά αναφέρονται σε παράνομες πρακτικές στην Ισπανία. Επομένως, η λύση είναι να διεκδικήσετε το ποσό από τον τηλεφωνητή μας Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των παρακάτω αριθμών τηλεφώνου:
- Γιόγκο: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
- Πορτοκαλί: 1414.
- Τηλέφωνο: 1706.
- Vodafone: 123.
Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει το 11831, τι πρέπει να κάνω;
Είναι πολύ πιθανό ο χειριστής μας να αποφασίσει να αγνοήσει την επιστροφή του οφειλόμενου ποσού. Σε αυτήν την περίπτωση, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε στο πλησιέστερο γραφείο της Υπηρεσίας Καταναλωτών (Κατανάλωση) για να υποβάλετε την καταγγελία στη Δημόσια Διοίκηση. Για να αποδείξετε τα αναφερόμενα γεγονότα, συνιστάται να επισυνάψετε μια τυπωμένη οθόνη με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας κατά την οποία υποτίθεται ότι χρεώθηκε η κλήση.
Μόλις επισημοποιήσουμε τον ισχυρισμό, η διαδικασία επίλυσης μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες ή ακόμη και ένα χρόνο, όλα εξαρτώνται από τον κορεσμό της Διοίκησης και την ανταπόκριση της εταιρείας.
Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί
Εάν το ψήφισμα δεν αποτύχει υπέρ μας ή ο χειριστής μας εξακολουθεί να μην επιστρέψει το οφειλόμενο ποσό, η τελευταία λύση είναι να μπλοκάρουμε τις τραπεζικές αποδείξεις του τηλεφωνικού λογαριασμού.
Για να αποφευχθεί η εξάντληση μιας τηλεφωνικής γραμμής, μπορούμε να ζητήσουμε φορητότητα σε άλλο φορέα, εφόσον το συμβόλαιο μας δεν έχει μόνιμη ισχύ. Διαφορετικά, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας λίστας αθετήσεων. Η λύση είναι η προσφυγή σε μια ιδιωτική οργάνωση καταναλωτών, όπως η Facua ή η OCU.
Οι περισσότερες αναλύσεις είναι γενικά ευνοϊκές. Το μειονέκτημα είναι ότι θα πρέπει να αναλάβουμε την πληρωμή ενός μηνιαίου τέλους ή "δωρεάς" για να λάβουμε νομική υποστήριξη. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε τον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που θα υπερασπιστεί τα δικαιώματά μας δωρεάν, ενεργώντας ως μεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή.
Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com
