▷ 11829 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Περισσότεροι από 300 χρήστες έχουν αναφέρει τα τελευταία χρόνια τη συλλογή μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11829 στους λογαριασμούς τηλεφώνου τους. Το πρόβλημα είναι ότι η εν λόγω χρέωση φτάνει πάνω από 30, 50 και ακόμη και 70 ευρώ σε ορισμένες περιπτώσεις. Μερικοί από αυτούς τους χρήστες αναγνωρίζουν ότι πραγματοποίησαν την κλήση, αλλά αρνούνται ότι έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό. Άλλοι αρνούνται κατηγορηματικά ότι έχουν κάνει την κλήση από τα τηλέφωνά τους. Και στις δύο περιπτώσεις, η λύση είναι να ζητήσετε από την τηλεφωνική μας εταιρεία να λάβει επιστροφή του οφειλόμενου ποσού.

Δεν έγινε κλήση από το 11829 στο τιμολόγιο, τι πρέπει να κάνω;

"Είπα ότι ήταν δωρεάν αριθμός και με χρέωσαν 15 ευρώ για 6 λεπτά", "Παίρνω μια κλήση σε αυτόν τον αριθμό για 13 ευρώ", "Η Movistar μου έχει χρεώσει 24,35 ευρώ για μια κλήση 10 λεπτών που δεν έχω κάνει" … Όλες οι μαρτυρίες που μπορέσαμε να βρούμε στο Διαδίκτυο γύρω στο 11829 αναφέρουν πρακτικές που δεν είναι επί του παρόντος νόμιμες στην Ισπανία. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε για να διεκδικήσουμε την πληρωμή από τον τηλεφωνικό μας φορέα είναι να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία μέσω εξυπηρέτησης πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να επιστρέψει το απαιτούμενο ποσό, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να υποβάλουμε καταγγελία στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας για να δείξουμε τη διαφωνία μας.

Ο χειριστής μου δεν επιστρέφει τη χρέωση για την κλήση στο 11829, τώρα τι;

Το επόμενο βήμα για την επίσημη αξίωση με τη δημόσια διοίκηση θα είναι να μεταβείτε στο Γραφείο Εξυπηρέτησης Καταναλωτών με την έντυπη καταγγελία και οποιοδήποτε γραφικό έγγραφο που βοηθά στην απόδειξη των αναφερόμενων γεγονότων. Για παράδειγμα, μια καταγραφή με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας τιμολόγησης της υποτιθέμενης κλήσης ή καταγραφή μιας κλήσης στην εξυπηρέτηση πελατών του χειριστή μας

Εν ολίγοις, τυχόν στοιχεία που μας βοηθούν να επιταχύνουμε τη διαδικασία καταγγελίας, η οποία μπορεί να επεκταθεί έως και 6 μήνες ή ακόμη και 1 έτος σε ορισμένες περιπτώσεις.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Η πιο δραστική λύση που μπορούμε να εφαρμόσουμε βασίζεται στον αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων του χειριστή μας. Προηγουμένως, συνιστάται να πραγματοποιείται φορητότητα σε άλλο χειριστή για να αποφευχθεί η εξάντληση μιας τηλεφωνικής γραμμής.

Εάν έχουμε κάποιο είδος μονιμότητας στη σύμβασή μας, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας παραβατικότητας. Το σκόπιμο σε αυτές τις περιπτώσεις είναι να μεταβείτε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα εγκατεστημένη στα Δημαρχεία που συνήθως ενεργεί ως μεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα του τελευταίου δωρεάν και αδιάφορα.

Μια άλλη επιλογή θα είναι να στραφείτε σε ιδιωτικούς οργανισμούς, όπως η Facua ή η OCU. Αν και το αποτέλεσμα σε αυτές τις περιπτώσεις είναι συνήθως πιο θετικό, θα πρέπει να καταβάλλουμε μηνιαίο τέλος για να λάβουμε εξατομικευμένες νομικές συμβουλές.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com