▷ 11825 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Πολλοί χρήστες ανέφεραν τους τελευταίους μήνες ότι έλαβαν χρέωση στο λογαριασμό τους λόγω κλήσης στον αριθμό 11285. Δεδομένου ότι είναι αριθμός πληρωμής, το τιμολόγιο μπορεί να ανέλθει σε 30, 40 ή ακόμη και 60 ευρώ, όπως έχουν επιβεβαιώσει αρκετοί χρήστες. Το πρόβλημα είναι ότι η πλειοψηφία αρνείται ότι έκανε το τηλεφώνημα, ενώ άλλοι αναγνωρίζουν ότι κάλεσαν το 11825, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος. Η λύση σε όλες τις περιπτώσεις βασίζεται στην αξίωση του ποσού από την εταιρεία μας μέσω μιας διαδικασίας που θα αναλύσουμε παρακάτω.

Δεν πραγματοποιήθηκε κλήση από το 11825, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση στο τιμολόγιο

Αρκεί να κάνετε μια σύντομη αναζήτηση στο Διαδίκτυο για να μάθετε μερικά από τα παράπονα που κυκλοφορούν γύρω από τον αριθμό 11825. "Δεν έχουμε καλέσει αυτό το τηλέφωνο, είναι απάτη", "Εάν με καλέσατε και με χρεώσατε το κόστος στο λογαριασμό" "Μόλις τηλεφώνησα στη Movistar σχετικά με αυτόν τον αριθμό και λένε ότι δεν γνωρίζουν τίποτα." Για να διεκδικήσουμε το ποσό από την εταιρεία μας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσουμε με την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορούμε να το κάνουμε μέσω των ακόλουθων αριθμών επικοινωνίας:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Δεδομένης της πιθανής άρνησης του χειριστή μας, το επόμενο βήμα είναι ακριβώς η υποβολή αξίωσης στο τμήμα αξιώσεων. Για να καταγράψετε το παράπονο, είναι καλύτερο να ζητήσετε αντίγραφο σε μορφή PDF μέσω email.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;

Με το έντυπο αξίωσης στο χέρι, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να πάμε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών για να υποβάλουμε το παράπονο στο δημόσιο φορέα. Το σκόπιμο πράγμα που πρέπει να κάνετε για να αποδείξετε τα αναφερόμενα συμβάντα είναι να δημιουργήσετε ένα έντυπο αντίγραφο ενός στιγμιότυπου οθόνης με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας κατά την οποία η υποτιθέμενη κλήση χρεώθηκε στο 11825. Πρέπει να σημειωθεί ότι η επίλυση της αξίωσης μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες ή ακόμη και ένα χρόνο. Όλα εξαρτώνται από τον κορεσμό της Διοίκησης και τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας.

Και αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί…

Η τελευταία επιλογή στην οποία μπορούμε να καταφύγουμε βασίζεται στο αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων του χειριστή μας, αν και προηγουμένως συνιστάται να μεταφέρετε τη γραμμή σε άλλο χειριστή για να αποφύγετε περικοπές. Εάν έχουμε κάποιο είδος σχετικής μόνιμης ζωής, το συνηθισμένο είναι ότι συμπεριλαμβανόμαστε σε μια δημόσια λίστα αθετητών εάν αρνηθούμε να πληρώσουμε την ποινή. Για να το αποφύγουμε αυτό, μπορούμε να στραφούμε σε οργανισμούς όπως η OCU ή η Facua.

Το πλεονέκτημα αυτού του τύπου οργάνωσης είναι ότι οι αποφάσεις είναι συνήθως ευνοϊκές. Αντίθετα, θα πρέπει να πληρώσουμε ένα μικρό μηνιαίο τέλος ή δωρεά για να λάβουμε νομικές και νομικές συμβουλές. Μια άλλη επιλογή είναι να απευθυνθείτε στον Διαμεσολαβητή, ένα δημόσιο πρόσωπο που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας για να υπερασπιστεί τα συμφέροντα του πρώτου κατά τρόπο αδικαιολόγητο και αδιάφορο.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com