▷ 11821 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Από τις αρχές του 2014, δεκάδες χρήστες αναφέρουν ότι έχουν λάβει χρέωση στο λογαριασμό του τηλεφώνου τους, λόγω της προβαλλόμενης κλήση στο 11821. Όντας ένας αριθμός πληρωμής, η χρέωση αυξάνεται έως και 20, 30 και ακόμη και 50 ευρώ κατά καιρούς. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί χρήστες αρνούνται ότι πραγματοποίησαν την κλήση. Άλλοι, από την άλλη πλευρά, παραδέχονται ότι κάλεσαν το 11821, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος ανά λεπτό. Η λύση και στις δύο περιπτώσεις είναι να διεκδικήσουμε το ποσό από τον τηλεφωνικό μας φορέα μέσω μιας διαδικασίας που θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Δεν πραγματοποιήθηκε κλήση από το 11821, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση στο τιμολόγιο

«Έχω επίσης απάτη», «12 ευρώ συν ΦΠΑ. Εάν εκείνοι του Jazztel δεν το διορθώσουν, το καλύτερο θα ήταν να διαγραφείτε "," Βλέπω ότι αυτό το μήνα θα με χρεώσουν για μια άλλη κλήση που έγινε στο 11821 που δεν έχουμε κάνει "… Αυτές είναι μερικές από τις μαρτυρίες με τις οποίες δώσαμε μετά σύντομη αναζήτηση στο Διαδίκτυο γύρω στο 11821. Για να διεκδικήσετε το οφειλόμενο ποσό, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικοινωνήσετε με τον τηλεφωνικό μας φορέα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών:

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, το επόμενο πράγμα που θα κάνουμε είναι να υποβάλουμε καταγγελία στο τμήμα αξιώσεων της εταιρείας. Για να καταγράψετε την αξίωση, συνιστάται να ζητήσετε αντίγραφο σε μορφή PDF στο email μας.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνω;

Με το αίτημα στο χέρι, το επόμενο βήμα θα είναι να πάτε στο πλησιέστερο Γραφείο Καταναλωτών για να υποβάλλετε το παράπονο στη Δημόσια Διοίκηση. Για να αποδείξετε τα αναφερόμενα συμβάντα, συνιστάται να επισυνάψετε ένα αντίγραφο με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού κλήσεων της ημέρας κατά την οποία η υποτιθέμενη κλήση χρεώθηκε στο 11821.

Μόλις επισημάνουμε την καταγγελία ενώπιον του δημόσιου φορέα, η επίλυση μπορεί να παραταθεί έως και 6 μήνες ή ακόμα και 1 έτος, ανάλογα με τον κορεσμό της υπηρεσίας και τους χρόνους απόκρισης της εταιρείας.

Και αν τα παραπάνω δεν λειτουργούν…

Εάν το ψήφισμα δεν αποτύχει υπέρ μας ή ο χειριστής μας αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα ενεργά και παθητικά, το τελευταίο μέτρο που μπορούμε να εφαρμόσουμε βασίζεται στον αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων του χειριστή μας. Προηγουμένως, συνιστάται να πραγματοποιήσετε φορητότητα σε άλλον χειριστή για να αποφύγετε την εξάντληση της γραμμής, εφόσον δεν έχουμε μόνιμη σχέση με την τιμή μας.

Εάν όχι, κατά πάσα πιθανότητα θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας παραβατικότητας αν αρνηθούμε να πληρώσουμε την ποινή. Για να αποφύγουμε το τελευταίο μπορούμε να απευθυνθούμε σε οργανώσεις πελατών, όπως η Facua ή η OCU. Το αντίστοιχο είναι ότι θα πρέπει να φροντίσουμε για ένα μηνιαίο τέλος ή μια δωρεά για να λάβουμε νομική και νομική υποστήριξη. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε τον Διαμεσολαβητή, ένα δημόσιο πρόσωπο που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ εταιρείας και πελάτη για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα του τελευταίου με αδιάφορο τρόπο.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com