▷ 11818 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Για περίπου ένα μήνα, περίπου δώδεκα χρήστες έχουν αναφέρει τη χρέωση στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο λόγω μιας υποτιθέμενης κλήσης στο 11818. Δεδομένου ότι είναι αριθμός πληρωμής, το ποσό σε ορισμένες περιπτώσεις υπερβαίνει τα 20, 30 και ακόμη και τα 50 ευρώ. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι από αυτούς τους χρήστες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πραγματοποιήσει την κλήση. Άλλοι παραδέχονται ότι κάλεσαν το 11818 μετά από μια σύντομη αναζήτηση στο Διαδίκτυο, αλλά αρνούνται ότι έχουν ενημερωθεί για το κόστος ανά λεπτό της κλήσης. Η λύση σε αυτές τις δύο περιπτώσεις είναι να παραπονεθείτε στον τηλεφωνητή μας, μια διαδικασία που θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Δεν έγινε κλήση από το 11818, τι μπορώ να κάνω;

Απλώς ρίξτε μια ματιά στο Google για να μάθετε κάποιες μαρτυρίες από άτομα που επηρεάζονται από το 11818. "Διαφημίζονται ως άλλες εταιρείες και σας χρεώνουν 30 ευρώ για 10 λεπτά", "Μου έχουν χρεώσει 35 ευρώ περισσότερο στο λογαριασμό του Lowi" "Σήμερα το πρωί βρήκα μια έκπληξη 50 ευρώ στο λογαριασμό μου για δύο κλήσεις που κανείς δεν έκανε"… Όλες αυτές οι περιπτώσεις αναφέρουν παράνομες πρακτικές στην Ισπανία. Επομένως, η καλύτερη λύση είναι να διεκδικήσετε τα χρήματα από την εταιρεία μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να κάνει την επιστροφή, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επισημοποιήσουμε μια αξίωση μέσω του τμήματος Αξιώσεων για να καταγράψουμε τη διαφωνία μας με τη χρέωση.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Με το αίτημα στο χέρι, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να μεταβούμε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών (δηλαδή, Consumption) για να υποβάλετε την αξίωση στη Δημόσια Διοίκηση. Συνιστάται επίσης η συλλογή όλων των ειδών αποδεικτικών στοιχείων για την απόδειξη των γεγονότων που αναφέρονται.

Στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου καταγραφής κλήσεων με την ημερομηνία κατά την οποία χρεώθηκε η υποτιθέμενη κλήση στο 11818, φωνητικές εγγραφές, αντίγραφα email με τον χειριστή μας… Ο χρόνος επίλυσης θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από αυτό, το οποίο μπορεί να διαρκέσει μερικές εβδομάδες μέχρι ένα χρόνο.

Και αν τα παραπάνω δεν λειτουργούν…

Εάν το ψήφισμα δεν αποτύχει υπέρ μας, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να απευθυνθούμε στον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα που συνήθως κάθεται στα Δημαρχεία και που θα ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα του τελευταίου.

Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε ιδιωτικούς συλλόγους όπως το OCU ή το Facua. Η επίλυση και στις δύο περιπτώσεις είναι συνήθως ευνοϊκή. Η αντιστάθμιση είναι ότι, γενικά, θα πρέπει να πληρώσουμε είτε μια πληρωμή είτε ένα μηνιαίο τέλος για να εγγραφούμε στις υπηρεσίες τους. Και οι δύο σύλλογοι θα προσπαθήσουν να μας προσφέρουν νομικές συμβουλές, εκτός από το ότι θα μας δοθεί η δυνατότητα να διεκδικήσουμε απευθείας από τον φορέα. Οι επικοινωνίες με τους τελευταίους θα γίνονται μέσω των πλατφορμών.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com