▷ 11811 Στο τιμολόγιο, πώς να διεκδικήσετε τη χρέωση για την κλήση

Από το 2014, περισσότεροι από 600 χρήστες έχουν αναφέρει στο Διαδίκτυο ότι έχουν χρεώσει το τιμολόγιο λόγω υποτιθέμενης κλήσης στο 11811. Ορισμένοι χρήστες αναγνωρίζουν ότι πραγματοποίησαν την κλήση, αλλά αρνούνται ότι ενημερώθηκαν για το κόστος ανά λεπτό. Άλλοι, από την άλλη πλευρά, αρνούνται ότι έχουν κάνει την κλήση από τις γραμμές τους. Όλες αυτές οι πρακτικές είναι παράνομες στην Ισπανία. Η λύση είναι να διεκδικήσετε το ποσό που οφείλεται στην εταιρεία μας, μια διαδικασία που θα εξηγήσουμε παρακάτω.

Αναπάντητη κλήση από το 11811 στο τιμολόγιο, τι μπορώ να κάνω;

Αρκεί να κάνετε μια σύντομη αναζήτηση στο Google για να μάθετε μερικές μαρτυρίες για το 11811. "Εμφανίζεται ως δωρεάν και στη συνέχεια θα σας πουν ότι είναι 3 ευρώ", "6 λεπτά 15,22 ευρώ. Είναι ληστεία "," Μου χρέωσαν 40 ευρώ τον Μάρτιο για μια κλήση που δεν έκανα ποτέ στο 11811 "… Όλες οι μαρτυρίες αναφέρονται σε παράνομες πράξεις. Για να διεκδικήσουμε το ποσό από τον χειριστή μας, θα πρέπει να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία μέσω του τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών.

• Γιόγκο: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: από την ίδια την εφαρμογή Tuenti.
• Πορτοκαλί: 1414.
• Τηλέφωνο: 1706.
• Vodafone: 123.

Σε περίπτωση που ο χειριστής μας αρνηθεί να κάνει την επιστροφή στο επόμενο τιμολόγιο, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να υποβάλουμε καταγγελία μέσω του τμήματος Αξιώσεων. Για να καταγράψετε το παράπονο, συνιστάται να ζητήσετε αντίγραφο μέσω email για να το στείλετε αργότερα στην αντίστοιχη υπηρεσία.

Ο χειριστής μου αρνείται να επιστρέψει, τι πρέπει να κάνω;

Με το έντυπο καταγγελίας στο χέρι, το επόμενο βήμα θα είναι να πάτε στο πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών για να υποβάλετε την αξίωση στη Δημόσια Διοίκηση. Συνιστάται επίσης να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό κλήσεων της ημέρας που η κλήση χρεώθηκε στο 11811.

Μετά την επίσημη διατύπωση του ισχυρισμού ενώπιον του δημόσιου φορέα, το πιο πιθανό είναι ότι η διαδικασία θα διαρκέσει μερικούς μήνες λόγω της τρέχουσας κατάστασης υγείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες ή ακόμα και ένα χρόνο.

Και αν τα υπόλοιπα δεν λειτουργούν…

Εάν η επίλυση της αξίωσης δεν αποτύχει υπέρ μας, η τελευταία λύση στην οποία μπορούμε να καταφύγουμε βασίζεται στο αποκλεισμό των τραπεζικών αποδείξεων του χειριστή μας. Για να αποφύγετε την εξάντληση, συνιστάται να μεταφέρετε μια φορητότητα σε έναν άλλο φορέα διαφορετικής επιχειρηματικής ομάδας.

Εάν έχουμε μια ελάχιστη περίοδο μόνιμης διάρκειας ανά σύμβαση, είναι πολύ πιθανό ότι θα συμπεριληφθούμε σε κάποιο είδος δημόσιας παραβατικότητας. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε δύο τρόπους. Το πρώτο βασίζεται στην επικοινωνία με έναν ιδιωτικό οργανισμό, όπως η OCU ή η Facua, για να λάβετε νομικές και νομικές συμβουλές. Η επίλυση μέσω αυτών των φορέων είναι συνήθως ευνοϊκή, αν και, γενικά, συνεπάγεται συνήθως την καταβολή κάποιου τέλους ως "συνδρομή" ή "βοήθεια". Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε τον Διαμεσολαβητή, μια δημόσια προσωπικότητα θα εξακολουθήσει να ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή για να υπερασπιστεί τα δικαιώματα της τελευταίας με έναν ελεύθερο και αδιάφορο τρόπο.

Λίστα αριθμών πληρωμής που προσδιορίζονται από το tuexpertomovil.com