Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν στο Joom
Πίνακας περιεχομένων:
Το Joom είναι, μαζί με το Wish και το Aliexpress, μια από τις πιο επιτυχημένες αγορές γενικών προϊόντων μέσω πλατφορμών για κινητά, για τις χαμηλές τιμές του και την ευκολία των αγορών του. Τώρα, τι συμβαίνει όταν θέλουμε να κάνουμε μια επιστροφή;
Θα εξηγήσουμε βήμα προς βήμα τις επιλογές που σας προσφέρει η εφαρμογή, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς ποια είναι τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα με την αγορά. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι όλα τα προϊόντα Joom έχουν εγγύηση 90 ημερών που καλύπτει ζημιές ή ότι το προϊόν δεν ταιριάζει με τη φωτογραφία του προϊόντος στην εφαρμογή.
Βήματα για να κάνετε την επιστροφή
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο Joom. Από τη μία πλευρά, μπορεί να βρεθούμε σε μια κατάσταση στην οποία το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή, ή είναι ελαττωματικό, σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να επιστρέψουμε το προϊόν και περιμένετε την επιστροφή των χρημάτων. Η άλλη επιλογή είναι να μην φτάσει το προϊόν, επομένως θα έχουμε επίσης το δικαίωμα να λάβουμε επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε.
Ελλατωματικό προϊόν ή δεν ταιριάζει με αυτό που διαφημίστηκε
Όταν λάβουμε ένα προϊόν και επαληθεύσουμε ότι έχει ελάττωμα ή ότι δεν ταιριάζει με το προϊόν που μας έχει ανακοινωθεί, μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή. Αυτό πρέπει να γίνεται πάντα εντός της εγγύησης 90 ημερών που μας προσφέρει το Joom.
Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι πάντα επιλέγοντας το κουμπί στην επάνω δεξιά γωνία, σε σχήμα κωμικής φούσκαΜε αυτόν τον τρόπο θα ανοίξει μια άμεση συνομιλία με τους εκπροσώπους του Joom. Πρέπει να τους εξηγήσουμε το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παραγγελίας και μιας διεύθυνσης email, προκειμένου να πάει η συνομιλία σε άλλο επίπεδο.
Μια άλλη επιλογή είναι να μεταβείτε στο προφίλ μας, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο στα δεξιά της κάτω γραμμής και στο νέο μενού κάντε κλικ στο Οι παραγγελίες μου Επιλέγοντας την παραγγελία για την οποία θέλουμε να κάνουμε επιστροφή, θα εμφανιστεί η επιλογή Ερώτηση για την παραγγελία. Επισημάνοντάς το, θα επικοινωνήσουμε με την εφαρμογή, αυτή τη φορά σε ένα νήμα που λαμβάνει υπόψη τον συγκεκριμένο αριθμό παραγγελίας.
Το προϊόν δεν αποστέλλεται
Οι ημερομηνίες αποστολής των προϊόντων στο Joom ποικίλλουν, ανάλογα με το ακριβές κατάστημα που πραγματοποιεί την αποστολή. Ακόμα κι έτσι, ο μέσος όρος είναι 14-30 ημέρες για να λάβετε την παραγγελία. Ωστόσο, αν περάσουν 75 ημέρες και το προϊόν δεν βρίσκεται στο σπίτι μας, μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή ολόκληρου του ποσού.
Για να το κάνουμε αυτό, έχουμε δύο τρόπους δράσης: από τη μία πλευρά, μπορούμε να κάνουμε κλικ στο εικονίδιο επάνω δεξιά για να ξεκινήσουμε μια συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών. Η άλλη επιλογή είναι να μεταβείτε στο μενού Οι παραγγελίες μου και κάντε κλικ στο Ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία, για να επιλέξετε ανάμεσα στις επιλογές αυτή που αναφέρεται στο προϊόν που δεν έχει αποσταλεί.
Μόλις επικοινωνήσουμε με το Joom, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Αυτή η διαδικασία θα πραγματοποιηθεί εντός το πολύ 14 ημερών (συνήθως διαρκεί 2 ή 3 ημέρες).
Ακυρώσεις
Αν αυτό που συμβαίνει είναι ότι έχουμε αλλάξει γνώμη και θέλουμε να κάνουμε ακύρωση, έχουμε έως και 8 ώρες από τη στιγμή της αγοράςγια να πραγματοποιήσετε αυτή τη λειτουργία. Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουμε είναι τα εξής: πρώτα, πρέπει να πάμε στο προφίλ μας, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία.
Στη συνέχεια θα αποκτήσουμε πρόσβαση σε ένα μενού όπου θα βρούμε, σε πρώτη φάση, την επιλογή Οι παραγγελίες μου. Κάνουμε κλικ σε αυτό και, στη συνέχεια, θα μπούμε σε μια λίστα με τις παραγγελίες που έχουμε σε εκκρεμότητα ή παρελθόν. Μεταξύ των στοιχείων που εκκρεμούν, πρέπει απλώς να κάνουμε κλικ σε αυτό που θέλουμε να ακυρώσουμε και, στη συνέχεια, επισημάνουμε την επιλογή Ακύρωση παραγγελίας, η οποία βρίσκεται στο κάτω μέρος του σελίδα.
Μόλις κάνουμε την ακύρωση, μπορούμε να λάβουμε τα χρήματά μας πίσω το πολύ σε 14 ημέρες, όπως και στην άλλη περιπτώσεις επιστρέφει.
Σύμφωνα με την εφαρμογή του Joom, «Το 95% των πελατών μας λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση εάν παρέχουν επαρκή απόδειξη για ένα πρόβλημα. Το Joom είναι πάντα στην πλευρά του πελάτη«. Ποιά είναι η γνώμη σου? Ταιριάζει με την εμπειρία σας; Αντιμετώπισες προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων; Τα σχόλιά σας είναι πάντα ευπρόσδεκτα.
